“铁打的营盘，流水的兵。”这是对一个团队的真实写照，但是残酷的现实是流水的兵常有，铁打的营盘少有。让企业防不胜防的是频频跳槽的销售人员，可更可恨的是，临走时还顺手牵羊把客户也给带走了，急得企业直跺脚。... [详细]

微博是一个信息传播速度快、信息量庞大的信息平台，其强大的沟通效率以及对品牌巨大的提升作用，引起了各类金融机构的高度关注。... [详细]

谈及2011年金融行业社会化媒体营销活动的成功案例，NAB银行（澳洲国民银行）的“分手”活动非常值得一提。... [详细]

企业的经营情况好坏是由企业能够赢得多少盈利的客户决定的。在相同的行业里的两家企业，如果不考虑企业的运营效率和运作成本，决定这两家企业收入和盈利水平的是两家企业的盈利的客户数量，以及盈利的客户占比。... [详细]

传统的客户满意度度量与客户体验和财务几乎没什么关系。据研究报告显示，80%转换了供应商的客户对于他们过去的供应商表示满意。其实真正与企业收入增长有莫大关系的是客户的“拥戴”，即客户或顾客对某个供应商由偏爱而至将其推荐给朋友和同事。举个例子，英国的零售银行FirstDirect在同行业中具有最高的客户满意度，平均每五秒就会有一个客户推荐它，它所有新客户中有三分之一都来源于此。拥戴代表着市场份额的增加和保留率的提高... [详细]