体验经济
客户体验,是企业以服务为舞台、以商品为道具进行的令消费者难忘的活动。产品、服务对消费者来说是外在的,体验是内在的、存于个人心中,是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。
客户体验是一个整体的过程,一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成,它带给客户以获得价值的强烈心理感受;它由一系列附加于产品或服务之上的事件所组成,鲜明地突出了产品或服务的全新价值;它强化了厂商的专业化形象,促使客户重复购买或提高客户对厂商的认可。一个企业如果试图向其客户传递理想的客户体验,势必要在产品、服务、人员以及过程管理等方面有上佳的表现。
用这5个策略来提高您电子商务企业的客户维系率
您知道,随着每次点击和转换的成本增加,维系现有客户比寻找新客户要便宜得多。您最好的客户不会只和您做一次生意。他们从您所提供的产品中看到了价值,所以不断回购。
再谈银行的用户意识
如何把用户转化为客户?
有过消极客服体验的顾客,对其品牌忠诚度降低约30%
中国的网民总数超过总人口的一半,且近八成是社交媒体深度用户。中国移动设备用户每天在社交媒体上的平均投入时间超过90分钟。 详细
银行取消多项收费 客户需求将成行业关注点
比如取消银行11类34项个人服务收费,规定每人可申请获得一张免管理费和年费的商业银行借记卡,鼓励银行对存款人通过网上银行、手机银行办理一定金额以下的转账汇款业务免收手续费。 详细
酒店忠诚度计划七问 你真的了解客人么?
忠诚计划值不值?高收入客户不在乎积分奖励吗?会员等级名称做些特色不好吗?能不能购买航空里程以作会员奖励?客人跟你想的或许还真不一样。 详细