体验经济

客户体验,是企业以服务为舞台、以商品为道具进行的令消费者难忘的活动。产品、服务对消费者来说是外在的,体验是内在的、存于个人心中,是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。

客户体验是一个整体的过程,一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成,它带给客户以获得价值的强烈心理感受;它由一系列附加于产品或服务之上的事件所组成,鲜明地突出了产品或服务的全新价值;它强化了厂商的专业化形象,促使客户重复购买或提高客户对厂商的认可。一个企业如果试图向其客户传递理想的客户体验,势必要在产品、服务、人员以及过程管理等方面有上佳的表现。

用这5个策略来提高您电子商务企业的客户维系率

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您知道,随着每次点击和转换的成本增加,维系现有客户比寻找新客户要便宜得多。您最好的客户不会只和您做一次生意。他们从您所提供的产品中看到了价值,所以不断回购。

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如何把用户转化为客户?

企业IT主管:数字体验管理太重要了! 但似乎还缺少点什么?

企业IT主管非常清楚为客户提供卓越数字体验的重要性。然而,他们可能并不了解IT监测可视化的差距会给数字体验管理战略的实施带来哪些意想不到的障碍。 详细

数字体验 用户体验 管理战略

体验经济助推商业社会:从资源属性到创造思维

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体验经济 大数据 顾客价值

用户体验简知:用户体验五问

当今,用户体验(UserExperience,UX)在科技和设计行业是一个流行词。因为UX是一个不断增长的领域,它不断被定义,许多人不确定UX意味着什么,以及如何正确地使用这个术语。 详细

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借助这四大科技 航空公司可以提升客户体验

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培育客户忠诚度缘何这么难,经销商应该关注什么?

如今,越来越多的经销商意识到了CRM部门的重要性,扩编、涨薪、服务外包似乎都未触及痛点,问题到底出在哪里? 详细

经销商 客户服务 客户体验

奢侈品零售市场正强复苏 一线城市高端商场触底反弹

中国内地奢侈品零售正持续强劲复苏,一线城市高端商场开始触底反弹。在中国内地和香港拥有多个奢侈高端商场的恒隆地产昨日发布截至6月底的2017上半年财报,其中被称为“奢侈品零售风向标”的上海恒隆广场购物商场业绩最为突出,上半年零售销售同比暴涨29%。 详细

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新零售笔记:融入场景营销的会员管理

新零售如火如荼,线上线下融合已成必然。线上高效分割了线下一体化的场景,但并不能代替体验。 详细

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跨境电商体验店进入洗牌期,“体验”功能亟待提高

跨境电商的大热曾一度带动其线下体验店的升温,不少商家纷纷通过布局跨境电商线下体验店,增强用户体验,提高销售量。 详细

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