体验经济

客户体验,是企业以服务为舞台、以商品为道具进行的令消费者难忘的活动。产品、服务对消费者来说是外在的,体验是内在的、存于个人心中,是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。

客户体验是一个整体的过程,一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成,它带给客户以获得价值的强烈心理感受;它由一系列附加于产品或服务之上的事件所组成,鲜明地突出了产品或服务的全新价值;它强化了厂商的专业化形象,促使客户重复购买或提高客户对厂商的认可。一个企业如果试图向其客户传递理想的客户体验,势必要在产品、服务、人员以及过程管理等方面有上佳的表现。

用这5个策略来提高您电子商务企业的客户维系率

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您知道,随着每次点击和转换的成本增加,维系现有客户比寻找新客户要便宜得多。您最好的客户不会只和您做一次生意。他们从您所提供的产品中看到了价值,所以不断回购。

再谈银行的用户意识

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如何把用户转化为客户?

“刷脸”背后的生意经:提供个性化服务,增加额外收入

随着越来越多的航空公司和机场考虑数字化身份管理,一系列潜在的效率提高机会和创收机会正在涌现,尤其是在个性化服务方面。 详细

航空公司 个性化服务 生物识别技术

User Testing:2018年客户体验行业报告

User Testing发布了“2018年客户体验行业报告”。 详细

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客户体验与企业数字化转型

客户体验提升是每一个企业的永恒追求,它不仅代表了企业的实力,更是一种新的营销前沿。许多企业设定了首席客户官(CCO)或首席体验官(CXO)职位,或两者兼有。 详细

客户体验 数字化转型 体验交互

打造最佳客户体验银行,招行开启零售银行登顶之路

根据麦肯锡发布的《中国银行业转型与创新系列白皮书》,自2009年起,中国零售银行业务收入以每年23%的速度递增,预计到2020年,整体规模将达到3.2万亿人民币,成为仅次于美国的全球第二大零售银行市场,零售业务已然成为商业银行收入的重要引擎和未来发展的“稳定器”。 详细

零售业务 麦肯锡 银行业转型

AI技术将如何改变旅客的旅行体验?

据Tnooz报道,凭借如今的最新技术,消费者能够与自动驾驶汽车、实时语言翻译服务进行互动,当然,还能够利用Alexa在亚马逊上购物。许多旅游业人士深刻地认识到,人工智能(AI)可以为旅行预订的各个具体方面带来难以置信的机会,取悦、促进并优化客户体验。 详细

亚马逊 客户体验 人工智能

腾讯京东入股步步高 新零售大战升级顾客可有新体验

近年来,随着国家宏观经济的发展和居民提前消费意识的凸显,消费金融领域逐渐成为了各大机构争先入驻的蓝海,由此引发的竞争激烈程度不言而喻。马上消费金融就发展金融科技和打造用户体验两方面入手,打造自己的核心竞争力。 详细

腾讯 京东 新零售

从客户服务到客户体验

互联网和大数据的发展,让企业对客户的了解越来越全面,这也帮助企业为每位客户量身定制个性化的服务。 详细

客户服务 客户体验 大数据