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互联网时代如何提升客户服务质量，如何让客户体验达到极致
随着互联网技术作为工具的逐步发展，越来越多商业形态受到互联网的冲击。当这种冲击不断加深和变革不断加剧的时候，互联网就不再仅仅是一种技术，而是逐渐演变成为一种思维方式，即当前热提的“互联网思维”。 详细
农商行应以互联网思维实施转型
“不转型等死,瞎转型找死”，这句用在传统企业身上的话，如今同样可以用在农商银行身上。经济进入新常态、传统存贷款利差缩小、互联网金融步步紧逼……生存环境的变化，倒逼农商银行必须加快转型。 详细
未来电子商务的方向——2015（第十三届）中国互联网经济论坛开幕式社论
中国的电子商务经过十余年发展，从ebay入华到阿里巴巴兴起，再到如今各类电商公司、网站层出不穷，可以说已经到了中国电子商务发展的黄金时代。电子商务不仅在涉足领域上不断拓宽，同时也逐渐形成了一套自己的成熟的市场规范，它正在切实且迅速地改变着我们每一个人的生活。 详细
融入互联网思维和手段打造新型客户体验管理体系
“互联网+”时代，信息通信逐步连接各类服务，加速向各领域渗透融合。一方面在产品层面，行业更新换代加快，新产品层出不穷，而各类产品、功能日趋同质化；另一方面在客户层面，客户选择越来越多的同时个性化需求日趋增加，且免费模式极大降低了客户的转移成本。因此，客户体验已成为企业/产品竞争客户的核心要素。 详细
六大方略告诉你：“互联网思维”的本质不是“网”，而是“人”
“互联网思维”大概是中国去年以来最热的词汇，这也是一个不可能在任何学术研究或英文媒体上听到的词汇。互联网演变经历了三个过程，即从Web1.0的门户，到Web2.0的搜索，再到今天Web3.0的SNS双向互动的社交网络。不少人认为互联网真正的核心有两点：一个是云上的，随时可以随用户而改变；第二个是数据... 详细
互联网思维就是以客户数据为核心
我从上世纪80年代开始投身互联网，服务过美国公司，在台湾创办过互联网企业，最近十年住在上海，从事跟互联网相关的授课、咨询工作。所以，这次我将带着20多年来的互联网经验，跟大家探讨什么是互联网思维。近年，这个词语成为了许多专家和媒体不断提及的热门话题。到底从营销、销售到客户关系，互联网思维是怎样影响到... 详细
胡滔 : 极简金融，极致体验——互联网思维模式在零售银行领域的应用探索
“如果说互联网是21 世纪的颠覆性事件的话，我们现在仅仅处于这个漫漫征途的起点。”今年招行田惠宇行长在路演时回应互联网金融，提出银行自身要练好内功，“不仅需要充分利用互联网技术，更重要的是学习和把握互联网的思维”。 详细
互联网思维的核心是“客户体验”
当下最红的概念莫过于“互联网思维”了，似乎什么行业什么公司只要粘上了互联网的思维方法，就能够迅速走上“高上大”的路线，一步便迈向了成功的捷径，而所谓的“互联网思维”，也变成了很多渴望成功的人的口头禅。但是什么才是真正意义上的“互联网思维”呢?其核心价值又在哪里呢? 详细
