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为什么最好的公司总有最好的客户服务
试想一下，当你购买宝马、香奈儿和爱马仕时客服人员对你的服务态度，然后在对比一下某个不知名品怕ide服务态度；当你在一家五星级酒店用餐时服务员对你的予取予求，然后在对比一下在街边小店里用餐时老板的不搭不理 详细
苹果公司客户管理案例分析
在21世纪知识经济体系下，公司生产的产品越来越面临着同质化的发展困境，消费者在同一商品的购买上面临着多项选择，使得公司客户的流动性非常大，而如何留住现有客户是21世纪公司发展面临的难题。 详细
三星顾客忠诚度超越苹果，并在平板、电视等领域带头
美国品牌市场调研机构Brand Keys发表顾客忠诚度调查报告，受访的4.9万名美国人，在多个产品选择当中最多人选择三星电子，甚至在智能手机领域超越苹果。 详细
苹果股票虽低 但iOS用户忠诚度仍高
eutsche Bank公司分析师Chris Whitmore依然维持了苹果股票AAPL的买入评级，因为他相信目前的苹果顾客仍然对公司平台持有很高的忠诚度，这意味着未来顾客将继续升级苹果硬件。同时，Whitmore还相信苹果的用户数量将继续增长，股东和顾客将与苹果的生态系统紧密结合。 详细
苹果今年不推电视机产品 质量和用户体验未攻克
据国外媒体报道，市场研究公司BTIG媒体分析师理查德·格林菲尔德(Richard Greenfield)当地时间周四发表报告预测称，苹果2013年不会发售多年来“一直宣称即将推出的”电视机产品。 详细
从对苹果的痴迷看如何建立品牌忠诚度
iPhone 4S电池耗电太快以及iOS 5存在的一些其它问题在全球范围内引起了消费者的抱怨和不满，这是否会损害苹果在消费者中建立起来的良好声誉呢？苹果用户会因此而抛弃苹果而转向其它品牌的产品吗？实际上这种可能性是很低的。 详细
比想得更严重 苹果之设计挑战：审美和用户体验
当苹果上周擢升乔纳森•艾维(Jony Ive)领导公司软件设计团队时，就有不少人欢呼雀跃，因为他们相信此举等于宣判了iOS操作系统中一些做作元素的死刑。 详细
