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优秀的客户服务体验胜过忠诚度计划

考虑到航空旅行越来越不舒服,游客会优先考虑客户体验而不是忠诚度计划一点都不意外。谷歌的数据也证明了这一点。 详细

客户体验 忠诚计划 体验制胜

让客户感受到你的关心,这就是成功的诀窍

几乎所有的培训资料都告诉销售人员要关心客户的需求,但是及少有人强调关心客户本身。而事实是,那些伟大的推销员总是表现得比客户更关心客户自己。关心客户,就是推销自己的精义! 详细

客户需求 客户服务 客户体验

浅析:什么样的策略能真正提高客户回购率?

电商市场蓬勃发展,卖家之间的竞争日益激烈,客户获取成本(CAC)不断被抬高,对于电商卖家来说,新客户的第一笔订单是亏损已经是常态,要获得更多的利润,留住客户成为重点。 详细

电商 客户体验 客户服务

旅游品牌:仅靠打折促销,没有人会成为你的忠实用户。

国内旅游消费升级正当时,玩家靠拼价格已逐渐成为过去式,回归体验和服务本质正在快速崛起。我们可以看看国外巨头如何看旅游消费忠诚度提升。 详细

忠诚 客户体验 客户服务

科技创新,传统银行实现“智慧”转型

在大数据、互联网金融、移动支付等新型金融技术日益普及的新形势下,商业银行传统的网点营运模式面临着新需求和技术更新滞后等诸多挑战,金融科技持续成为银行转型的关键词。 详细

服务创新 客户服务 服务管理

电信运营商大数据发展之路

大数据,即指规模大到在获取、存储、管理、分析等方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围,需要新处理模式才能处理的信息资产。 详细

大数据 互联网服务 客户服务

打情感牌可提升5%的销售业绩

凯捷数字化转型研究所发布最新报告《解密消费者忠诚:情感如何促成真心参与》,剖析消费者对品牌保持忠诚的主要原因。 详细

消费忠诚 客户服务 服务创新

从客户服务到客户体验

互联网和大数据的发展,让企业对客户的了解越来越全面,这也帮助企业为每位客户量身定制个性化的服务。 详细

客户服务 客户体验 大数据

【大会干货】百度陈昱:百度AI在客户服务场景的相关思考及综合应用

12月14日,2017第八届中国客户管理大会暨首届中国客户管理奖颁奖典礼在北京清华大学隆重举行。百度智能客服与金牌销售业务部陈昱出席会议,并以《百度AI在客户服务场景的相关思考及综合应用》为题发表演讲。 详细

第八届中国客户管理大会 百度 中国客户管理奖