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一图看懂中国AI肉搏战:只有百度华为真在做AI

有哪一个TMT领域的企业,在过去的两年间敢承认自己没有研究、投资和布局AI相关业务吗?有哪一个对媒体话题哪怕保持最低限度关注的适龄工作者,没听说或思索过AI会取代自己的可能呢? 详细

AI 互联网金融 客户服务

数字化技术重新塑造客户体验

近几年“数字化转型”已不再只是一个时髦的概念,而是各行各业以及各种职能的实际行动,包括了利用数字化技术来推动企业组织转变客户意识、产品服务、业务模式、组织架构、企业文化等的变革措施。 详细

数字化 客户体验 客户服务

经纪业务改名财富管理是客户服务需求升级

上周,有两则消息及议论在朋友圈刷了屏,一是中信证券的经纪业务发展与管理委员会更名为财富管理委员会,另一则是银河证券经纪业务部改名为财富管理部。其实,经纪业务改名财富管理的内在逻辑是客户服务需求升级。 详细

经纪业务 财富管理 客户服务

保险客户服务定义重塑——基于服务提供的视角

在高度同质化的保险产品市场竞争激烈的环境下,客户服务担当了保险公司差异化市场策略、提高竞争优势的重要手段。 详细

保险 客户服务 品牌忠诚

优秀的客户服务体验胜过忠诚度计划

考虑到航空旅行越来越不舒服,游客会优先考虑客户体验而不是忠诚度计划一点都不意外。谷歌的数据也证明了这一点。 详细

客户体验 忠诚计划 体验制胜

让客户感受到你的关心,这就是成功的诀窍

几乎所有的培训资料都告诉销售人员要关心客户的需求,但是及少有人强调关心客户本身。而事实是,那些伟大的推销员总是表现得比客户更关心客户自己。关心客户,就是推销自己的精义! 详细

客户需求 客户服务 客户体验

浅析:什么样的策略能真正提高客户回购率?

电商市场蓬勃发展,卖家之间的竞争日益激烈,客户获取成本(CAC)不断被抬高,对于电商卖家来说,新客户的第一笔订单是亏损已经是常态,要获得更多的利润,留住客户成为重点。 详细

电商 客户体验 客户服务

旅游品牌:仅靠打折促销,没有人会成为你的忠实用户。

国内旅游消费升级正当时,玩家靠拼价格已逐渐成为过去式,回归体验和服务本质正在快速崛起。我们可以看看国外巨头如何看旅游消费忠诚度提升。 详细

忠诚 客户体验 客户服务

科技创新,传统银行实现“智慧”转型

在大数据、互联网金融、移动支付等新型金融技术日益普及的新形势下,商业银行传统的网点营运模式面临着新需求和技术更新滞后等诸多挑战,金融科技持续成为银行转型的关键词。 详细

服务创新 客户服务 服务管理