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澳大利亚国家银行:社交媒体或推动体验经济带来投资机遇

澳大利亚国家银行一份研究报告,越来越多消费者通过互联网线上购买东西,社交媒体推动了购物决策时的体验。 详细

体验管理 接触体验 社交媒体

一个提升用户体验的绝好方法:触点管理

没有顾客的门店一定活不久,没有用户的产品也一定会失败。 详细

触点管理 用户体验 接触体验

天猫互动吧:品牌与消费者的一次“亲密接触”

过去,天猫互动吧通过行业内AR、VR、AI等最新的互动前沿技术,构建出整套粉丝运营产品工具,打造出不同品牌专属的互动营销玩法,在互动体验中,激发粉丝的价值潜力,最终沉淀专属粉丝互动阵地,形成品牌私域内品效合一的循环。 详细

接触体验 体验管理 客户声音

怎样改善客户的感官体验

随着移动互联网技术的不断发展,越来越多的客户更喜欢通过网上银行、手机银行以及社交媒体等自助渠道去办理业务。因而到网点办业务的客户会不断减少,尤其是中高端客户的造访率更是不断下降。那么,如何保持网点的竞争优势,就成为了每个一线同事都要深入思考的问题。 详细

接触体验

解密华润银行“店中店”

华润银行作为华润集团旗下的重要金融板块,与华润万家协同推出的“INSTOREBANKING”——“店中店”模式,是国内商业银行转型为社区化、便利店化的典型代表,也是美国社区银行在国内实践的典型案例。 详细

华润银行 接触体验

用户新体验:打造超越期望的接触体验

2015年5月19日,由迪铭咨询主办的主题沙龙活动在北京召开。本次活动聚焦“用户新体验:打造超越期望的接触体验”热点话题,力邀金融行业、零售行业及互联网行业中精英,共同探讨行业热点并分享经验。 详细

客户体验 接触体验

中国建设银行整体转型攻略:守正出新

2014年,在北京、上海、深圳等一线城市的街头出现了一批智慧银行网点,并且正在向二线城市扩展。互联网发展正在迈入最新阶段---“可编程的经济”,实时智能银行可以被视作这一潮流的典型指征。 详细

建设银行 接触体验

“用户体验为王”融入互联网

近两年来,德国“工业4.0”概念在我国热炒,在制造业及从业人士当中热得发烫,似乎唯有德国的以工业为主导的产业互联网才是真正“高大上”,而我国以用户为中心的消费互联网似乎就是“屌丝”而不值一提,而事实真的如此吗?我国基于互联网的智能制造之路又该如何走呢? 详细

接触体验 互联网金融