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创新驱动体验转型，标准促进企业发展——体验转型与客户管理标准化研讨会

由中国产学研合作促进会指导，中国客户管理产业创新联盟与清华大学中国企业研究中心联合主办的“体验转型与客户管理标准化研讨会”于7月18日在清华大学成功举办。详细

浦发信用卡专注客户体验，精准创新提升金融服务

随着大众消费水平提升，消费者对服务的需求也随之发生了变化。麦肯锡的一项调查表明，75％的银行客户希望在5分钟内得到在线帮助，61%的客户更愿意选择提供定制化服务的公司。这意味着，消费者已经不仅仅满足于产品的创新与基础的金融服务，开始追求更高质量高品质的服务。如何满足消费者需求，让用户感受到来自品牌的... 详细

中国市场，未来拼的是“客户体验”

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企业怎样为客户服务，创造什么样的体验

适度超出预期，企业要满足用户的期望，但不可能满足所有用户的期望。为了打造良好的用户体验，企业服务要适度超出用户预期，这并不意味看要极致地满足用户需求，而是有前提的。首先就是成本必须是合理的，不能超过本阶段的成本承受能力用户期望分为共性期望和个性期望，共性期望是整个行业体验和用户期望的平均水平，这是必... 详细

Adobe Experience Cloud推出人工智能支持的技术预览加速客户体验管理交付

中国，北京—2019年6月17日—Adobe于近日推出技术预览(Technology Previews)功能，加速为品牌提供更多先进的人工智能功能。这一功能为业内首发，让品牌得以在快速应用最新技术的同时，帮助Adobe大致规划产品的路线图。详细

数字化转型让客户获得更好体验

5月26日，出席2019中国国际大数据产业博览会的美国陶氏化学公司大中华区总裁林育麟，在接受专访时说，企业的数字化转型，不仅让客户体验更好，对于企业和员工来说，体验也变得越来越好。详细

客户价值的四个维度：产品、价格、服务、客户体验

如何为客户创造价值呢？从哪些维度来着手操作呢？本节马老师与大家详细分享。客户价值由四个维度组成，分别是产品、价格、服务、客户体验。其实客户体验包括服务，但因为服务我们常提，大家好理解，也以还是把他们分别列出来。那在产品的背后，价格、服务与体验的背后又都意味着什么呢？详细

支持实体展现大行担当智慧服务提升客户体验

5月28日，2019中国国际服务贸易交易会—金融服务专题展（以下简称“京交会—金博会”专场）在北京展览馆开幕，本次展览以“深化金融改革扩大对外开放推动经济高质量发展”为主题，吸引了国内外金融行业众多机构参会，集中展示出在深化供给侧结构性改革，服务国家战略，服务实体经济，服务经济高质量发展等方面金... 详细