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数字化客户流失的原因分析及应对之道
近年来，数字化技术发展迅猛，对各行各业产生了颠覆性影响。随着用户对高效在线服务的需求与日俱增，银行纷纷关闭大量分支机构，整个航空业也在重新审视数字化客户体验的重要性。 详细
如何缩短柜面服务时长，提升服务品质
随着互联网金融不断蚕食传统银行业，互联网金融提倡的易用性，对传统银行业服务效率提出更高挑战要求，传统银行业只有不断进行流程梳理、流程再造、流程完善，提高人工办理业务过程中易用性，才能应对互联网金融的拉锯战中占据一定的竞争优势。本文通过分析当前银行柜面操作质量现状，就完善提升柜面业务办理时长提出几点建... 详细
客户流失管控的两大关键点
营销，就是与客户谈恋爱！来看看销售过程与恋爱过程的关联性：求爱——取悦潜在客户；恋爱——达成合作意向；结婚——签约获得订单；过日子——获取长期价值；婚外恋——客户部分流失；离婚——客户整体流失。可见，整个销售过程与建立婚姻过程中的追求、恋爱、登记、结婚、过日子、离婚等环节不谋之合。婚姻无常，销售员代... 详细
Verint（慧锐）认为零售银行：客户体验是决定客户流失率的关键
2012年10月10日 —作为参加本周BAI零售交付研讨会的一部分，Systems Inc.（慧锐系统） 今日宣布，公司将和零售银行行业中的决策者们共同讨论行业中最值得关注和疑虑的一些问题。该公司将会重点介绍公司旗下的企业人力资源优化（WFO）和客户心声(VOC)解决方案是如何帮助金融机构解决一些工... 详细
