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创新券商客服模式 打造优质服务体验
随着资本市场迎来发展的新阶段，证券公司积极探索转型之路。越来越多的证券公司意识到，必须依靠科技赋能，线上线下高度融合，把“以客户为中心”作为传统服务模式转型的核心思想，并将这种意识落到实处。 详细
大数据环境下证券公司的小数据战略
随着信息技术、移动互联网技术和物联网技术的快速发展，当今社会已悄然迈入大数据时代。在大数据时代，人们面临的挑战不仅来自技术环节，还有生活方式、工作方式，甚至思维方式问题。对证券金融业来说，这种挑战现在正变得更直接、更严峻。如何应对挑战呢？除了更新知识、更新思维、更新工作方法外，还要找到大数据环境下的... 详细
证券公司服务分级管理存在4大问题
据我们观察，营业部比总部急，咨询团队比研究所急，做事的比管事的急。客户分级管理虽然是以券商经纪业部门为主，但服务的内容（资讯、投资服务）涉及研究所、服务平台涉及技术部、服务推广运营涉及总部和营业部的各具体业务部门，如果缺乏高管的统一认识与协调，或没有集权强势人物出面，则整个工程从策划、推进实施、执行... 详细
证券公司客户关系管理的大乘与小乘
做了十多年的客户关系管理，听多了证券公司对CRM的控诉和不满，一开始很不理解，为什么很多证券公司的高管将CRM称之为算工资的，甚至有的证券公司将CRM称之为“出（C）人（R）命（M）”？因为在其他行业而言，大多听到的是积极的声音，而非这种无奈甚至悲观的情绪。 详细
资管业务能否成证券公司救命稻草
今年监管层对券商业务创新做出的举措力度是空前的。券商的五大基础功能：交易、托管结算、支付、融资和投资，都迎来了机遇的春天。近日，光大证券获得首家消费支付试点资格，引来了业界一片惊呼：券商要变身银行！然而，证券帐户可以购物，目前来看象征意义更大。这意味着监管层对券商的全面松绑，毕竟过去券商手脚被束缚的... 详细
吴利军：证券公司应成为投资者教育的主力军
10月26日下午，投资者教育动画片《来福学投资》首播仪式在人民网举行。据悉，《来福学投资》系列动画片共30集，由中国证券业协会和中国银河证券联合制作，将于10月29日起在中央电视台财经频道播出。中国证监会主席助理吴利军在首播仪式上表示，证券公司作为直接为投资者服务的中介机构，是投资者保护和服务的主力... 详细
证券公司如何做好存量客户的服务工作
一个投资者到证券营业部开户之后，有可能出现几种不利的变局： 1、转户，因其他券商的服务“口碑”好（包括投资咨询服务）或者佣金更低廉而转户； 2、炒股亏损导致资产减值、甚至退出证券市场； 3、投资思维陈旧、没有止损意识而长期套牢； 4、除了申购新股外，很少参与二级市场交易，佣金... 详细
