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石家庄联通提升营业客服质量
12月初，平日熙熙攘攘的河北石家庄中山东路联通营业厅客流量大增却井然有序。客户稍作等待就能听到呼叫自己号码的声音，等候时间比几个月前人均缩短4分钟；单项业务平均办理时长缩短3分钟，客户均对石家庄联通公司的高效服务予以好评。 这一切得益于石家庄联通年初开始的营业厅智能排队系统构建。 详细
黄冈联通“客户维系”星级管理受好评
近期，黄冈联通通过细分用户，根据用户需求导向，推出了“六星”服务标准，同时实施客户经理维系星级管理制度，通过星级的评定模式提升服务质量和服务水平，使客户维系经理成为用户的“通信消费管理”，深受广大用户欢迎。 详细
统一通信客户关系管理的重要意义
企业必须要在客户体验的管理组织设置类似首席客户馆或客户体验经理等职位。有了这样的职位，才能帮助企业开发一个跨业务单元的战略，毋庸置疑许多大企业和中型组织也是需要一些统一通信技术来支持这些努力。 详细
