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忠诚计划分歧：零售商和消费者的视角
甲骨文（Oracle）最近一项研究消费者观念、酒店住宿业品牌忠诚度和影响的全球调研发现，在选择去哪旅行和在哪入住的方面，很多消费者都会向社交达人寻求激发灵感的推荐。 详细
致零售商：忠诚已死，会员永生
在任何一本关于营销、零售方面的书中，你都会看到，“要提升消费者忠诚度”，“维护一个老客户的成本比开发一个新客户的成本低得多、效率高得多”，诸如此类的观点。 详细
将客户体验作为企业的目标，可以做到更好的收益
目前零售商的关键问题之一是如何在日益拥挤的市场中脱颖而出。像亚马逊这样的大型商户占据了网络零售商空间的这么大的一部分，诸如价格等因素已经不再是许多品牌的重要区别。零售商必须寻找其他信息，以确保他们对客户的吸引力。 详细
大数据促进航空公司向“零售商”转型
现在的航空公司不再是单纯地出售机票，实际上航空公司可以在飞机上出售一切商品，笔者看见最“夸张”的是在航班上出售小汽车。或许再过几年，我们听不见“航空公司”这个称谓了，今后它们应该被称为“航空零售商”或者是“航空百货公司”，与如今的沃尔玛、家乐福以及百盛等从性质上说没有太大的区别。 详细
看英国百年零售商John Lewis如何虏获顾客心
即便是在零售行业发生巨大转变、实体店受到电商强力挤压的大背景下，John Lewis仍然保持着出色的业绩。从迎合顾客需求、提升客流，到互联网+，都有诸多独到而先进的理念与经验可供借鉴...... 详细
零售商客户忠诚度策略分析
一项调查表明，在日常生活中，消费者的购物决策远不像营销者之前猜测的那样随机。事实上，在对10万位手机用户进行了6个月的追踪之后，该调研得出了一个明确的结论：如果你能成为人们时不时光顾的少数品牌购物点之一，你将依靠客户忠诚度大大受益。 详细
数字时代零售商应利用新技术提高顾客忠诚度
中国连锁经营协会与品诚保莱公司日前联合发布的《２０１４零售业顾客忠诚度研究》报告指出，忠诚顾客始终是零售企业增加利润的主要来源。在当今的数字时代，零售商应该利用最新的技术成果，提升顾客体验，提高顾客忠诚度。 详细
零售商如何利用移动设备提升顾客假日购物体验？
智能手机的不断普及，给企业及零售商们随时随地触及携带手机的潜在消费者，提供了机遇，特别是在假日季节，消费者正在寻求各种方式来缓解节日购物压力，或利用购物放松心情。 详细
