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格力空调再度登顶顾客满意度冠军
日前，由中国标准化研究院顾客满意度测评中心和清华大学中国企业研究中心编制的《2013年中国顾客满意度手册》正式出版。根据刊载的中国顾客满意度调查数据显示，格力再次在23个空调行业主要品牌中获得满意度最高分值，蝉联2013年满意度冠军。在品牌形象、满足需求程度和产品可靠性三个维度上，格力空调均获得五颗... 详细
格力空调蝉联2013年中国顾客满意度冠军
据《2013年中国顾客满意度手册》刊载的中国顾客满意度调查数据显示，格力再次在23个空调行业主要品牌中获得满意度最高分值，蝉联2013年满意度冠军。在品牌形象、满足需求程度和产品可靠性三个维度上，格力空调均获得五颗星的顶级满意评价。 详细
【资讯】招行连续五年列顾客满意度排行榜之首
近日，由国家标准化研究院发布的2013年《中国顾客满意度手册》显示，在银行服务类中，招商银行凭“品牌形象”、“网点设施及环境”、“工作人员效率与态度”、“服务可靠性”等指标的综合测评，连续五年问鼎“中国顾客满意度排行榜”行业之首。 详细
从顾客满意度来增加收入
什么是顾客满意?有人认为，顾客满意是通过系统地掌握对服务和商品的顾客满意度，发现存在的问题，维持和拓展顾客群，进一步地，通过调查顾客对未来服务水平的期待程度，增加潜在顾客。也有人认为，顾客满意是指建立只有“购买和使用企业商品和服务”的顾客才有资格评价的体系，是企业应该具备的思想。 详细
中国顾客满意度调查的意义
中国顾客满意度的调查对象是在最近一段时期采购过并正在使用着某个品牌某种类别产品或服务的消费者，被调查对象都有自己实际采购和消费的体验，能够根据自己的感受给出评价，这种评价本身虽然是主观的，但却客观地反映了该消费者对该品牌产品或服务适用性质量的实际感受。 详细
解密招商银行“顾客满意度第一”背后的力量
近日，由国家标准化研究院发布的2013年《中国顾客满意度手册》显示，在银行服务类中，招商银行凭“品牌形象”、“网点设施及环境”、“工作人员效率与态度”、“服务可靠性”等指标的综合测评，连续五年问鼎“中国顾客满意度排行榜”行业之首。 详细
陕西省“2012年度顾客满意度测评”成果揭晓
近日，“2012年度陕西顾客满意度测评成果”在西安揭晓，会议公布了与人民群众生活息息相关的20个行业顾客满意度综合指数。陕西省省政协副主席张生朝、陕西省人大常委会原副主任赵德全出席了发布会。 详细
