搜索_客户管理网_中国客户管理研究院打造的客户价值管理与数字营销门户

来源：中国信息产业网-人民邮电报作者：人气：260 分类：客户体验体验标签：通信

“互联网+”时代，信息通信逐步连接各类服务，加速向各领域渗透融合。一方面在产品层面，行业更新换代加快，新产品层出不穷，而各类产品、功能日趋同质化；另一方面在客户层面，客户选择越来越多的同时个性化需求日趋增加，且免费模式极大降低了客户的转移成本。因此，客户体验已成为企业/产品竞争客户的核心要素。... [详细]

实名制+大数据：电信骚扰治理迈入2.0时代

来源：21世纪经济报道作者：杨清清人气：185 分类：热点资讯标签：通信

自9月1日起，按照此前工信部及运营商的统一安排，我国开始全面实施手机号实名登记，执行力度堪称史上最严。未及时完成实名制登记的用户，运营商将对其进行停机处理。用户在办理新卡时，需出示本人身份证件，并当场在第二代身份证读卡器上进行验证。... [详细]

从三大运营商换帅看未来5年电信业格局

来源：京华时报作者：项立刚人气：225 分类：热点资讯标签：通信

三大运营商一把手终于尘埃落定，电信行业面对着新格局。对于绝大部分人而言，三家谁当一把手并不重要，重要的是换帅对于整个电信行业的影响。... [详细]

全球最大三家运营商都换了个玩法

来源：第一财经日报作者：吴丰恒人气：281 分类：热点资讯营销标签：通信

语音时代的计费方式，退出历史舞台正当其时。只不过，如要全面实现对语音和短信免费，以流量计费，中国的运营商短期内依然面临困难。... [详细]

电信运营商如何玩转大数据？

来源：中国信息产业网-人民邮电报作者：战培志、倪晓炜人气：290 分类：大数据标签：服务营销网络服务通信

作为一种革命性的信息技术，大数据技术正在赋予数据生命和更多的商业价值。借助大数据进行舆情分析，将大数据应用到交通系统建设，用大数据预测赛事结果，以大数据辅助医疗……可以说，大数据正在我们的生活中发挥大用途。对于个人而言，大数据带来了便利；对于企业而言，如何应用好大数据更是关系到未来的竞争甚至存亡。... [详细]

数据时代的新型客户服务中心

来源：中关村在线作者：人气：423 分类：服务标签：服务营销营业网点通信客户价值服务水平

2015华为中国合作伙伴大会刚刚落下帷幕，华为"大服务"的理念、产品架构、生态系统和商业模式，以及华为坚持以客户为中心、全面提升客户服务体验得到了合作伙伴的广泛认同。客户服务中心作为服务的重要组成部分，在数据时代面临不断变化的客户需求，也承载了更多的角色和价值，面临向网络和社交化转型的挑战。... [详细]

陈志刚：电信运营商的核心是从网络运营向客户运营转型

来源：财新网作者：陈志刚人气：428 分类：服务体验标签：品牌营销移动终端通信服务水平客户服务

当带宽从紧缺走向过剩，电信运营商运营的重心，需要从网络为中心的运营，向以客户为中心的运营转变。每一代信息业务的成功，无不围绕着改善社会人的社会关系管理绩效为根本目的，才能获得颠覆性的成功。... [详细]

中移动推星级服务，换汤能换药吗？

来源：互联网作者：人气：1004 分类：热点资讯标签：忠诚营销积分计划客户俱乐部通信客户满意度客户忠诚度网络客户获取客户维系

北京移动已经确认，自3月1日起停止VIP相关服务，将在2015年推出星级服务体系，涵盖20余项服务关怀和优惠活动，原VIP客户将逐步过渡至星级客户。... [详细]

客服先锋Twelpforce

来源：《客户管理——打造忠诚营销价值链的行动指南》作者：史雁军人气：485 分类：客户管理客户体验史雁军标签：电子渠道网络服务通信公共服务客户满意度客户忠诚度网络客户获取客户维系

2010年6月26日，戛纳广告节将代表未来广告趋势的全场大奖——钛狮和综合类全场大奖（Titanium Grand Prix）颁发给了全球电子零售商百思买（Best Buy）的Twitter客户服务项目Twelpforce。这是一个有百思买的员工利用Twitter来回答客户提出的针对产品的各种问题，解决技术难题并进行售后服务项目。... [详细]

4G时代的手机体验营销关键步骤

来源：百度百家作者：人气：427 分类：热点资讯标签：体验营销网络营销网络服务通信客户满意度客户忠诚度网络客户获取客户维系

如今的手机早已不是原来仅仅用来通话联系的工具，甚至也已经不是用来发短信听音乐的随身设备，智能手机的日渐普及让移动互联网迅速发展，移动互联网的应用让我们每个人的生活更加丰富多彩。... [详细]

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