2013开年电商创新谋变 售后服务要跟上
2013年，如果你还在提电商，那么你OUT了，因为“云商”已经登场。 在收购红孩子，成功去“电器”化之后，苏宁电器在今年2月21日正式更名为苏宁云商。苏宁云商集团股份有限公司董事长张近东在发布会上说，我们用云商来概括苏宁的新模式，云商的核心是以云技术为基础，整合开放苏宁前台后台、融合开放苏宁线上线下，服务全产业、服务全客群。云商苏宁不同于店面的店商、也不同于网上的电商。详细
2013电商时代的数字化营销创新
截至2012年9月份，天猫数据统计，50%以上的电商企业处于不赚钱的状态，其中能够做到几千万元销售额的仅有5717家。而且电商越来越处于不挣钱的趋势。详细
保险信为本 服务诚立规 塑行业领先竞争力
2012年11月，党的十八大胜利召开，令所有保险从业人员振奋的是，十八大报告中再次提出提高保险行业竞争力，保险在经济发展中的作用得到了进一步彰显。在十八大精神的指导下，中国保监会发布了保险行业核心价值理念，将保险行业文化建设推向了新的里程碑，为行业可持续发展、塑造行业领先的核心竞争力奠定了坚实的基础。详细
改革撬动我国保险业转型升级 回暖势头明显
近几年一直处于增速放缓期的中国保险业在今年三季度交出了一份颇为亮眼的成绩单。最新数据显示，前三季度我国保险业实现原保险保费收入13432.6亿元，同比增长11.2%；预计行业利润总额达917.5亿元，同比增长134.9%；保险业资金运用收益2724.2亿元，收益率3.82%。详细
外资保险机构争抢中国市场 已占据再保险半壁江山
亚太区一直是各国保险巨头的“兵家必争之地”，今年前三季度的中国保险市场异常火热。多家外资保险机构动作频频，纷纷增强布局亚太区尤其是中国保险市场。详细
大数据时代，创新服务提升软实力
“保险让生活更美好”的理念，为保险行业的明天规划了宏伟的蓝图。每一家保险公司要打造适合自身的特色服务，不断创新观念、创新产品、创新服务、创新技术，更好地为客户提供实惠便捷的保险金融服务。详细
创新服务赢得好口碑
2013年对于集美家居副总裁沈耀俊而言是非常忙碌的一年。在多数家居卖场放缓速度、调整步伐的时候，沈耀俊却在大力为集美家居开疆辟土：6月5日唐山店破土动工；8月扬州店在紧锣密鼓地施工；8月18日河北燕郊店开门迎客；10月北京卢沟桥店在火热装修中，预计年内开业。短时间内新添4家连锁店，令沈耀俊成了大忙人。“集美家居立足北京20余年，已经深入人心，消费者对集美品牌非常认可，品牌忠诚度也很高，因此，今年的拓展可以说是品牌的厚积薄发。另外，集美在关注家居行业发展的同时积极拓展商业地产、国际贸易、电子商务等领域，努力把集美打造成多元化、布局均衡的企业。”沈耀俊表示。详细
建立消费者和零售商的服务创新平台
一边是无序化的市场规划和竞争升级环境，一边是找不到天花板的高速增量模式，围绕“业态变革与品牌扩张”的议题，购物中心的创新服务模式在本次论坛上引来了各方思考。业内专家提醒，中国的零售业过去比较强调零售，现在强调服务的竞争时代，未来则需要把目光投向体验，体现挖掘购物中心的社会化属性。但是，也有业内人士“泼冷水”提醒，对于购物中心而言深化顾客体验确确实实是重要内容，但“体验”到底是什么？如何去挖掘体验的价值？如何能够把体验变成一种商业模式，转化为商业的核心竞争力，需要大刀阔斧的变革思路。详细
银行业发展进入“体验为王”时代
“体验式银行的革命性变化就在于以客户为中心，客户可以根据自己的个人需求去设计理财产品。”昨日，汉口银行董事长陈新民在接受记者专访时表示，相比传统的银行网点，体验银行真正实现了银行服务以客户为主，让客户自己参与银行的整个操作环节，“不光是银行，所有的服务行业将有一个升级，下一步即将进入‘体验为王’的阶段。”详细
创新服务手段，丰富服务内涵
如何让服务的内涵更加优质，如何更加贴近客户之所想，如何打造出一个高端的商务社交平台……近几年，“以客户为中心”一直是交通银行河南省分行服务的目标。他们称，优质的服务绝不是微笑和便捷这么简单，要把服务深入到每个人的心中，要了解客户的丰富需求，就要及时调整和创新服务手段及服务方式，让客户的心中一直开着一朵满意之花。详细
招行创新体验力推服务升级计划
日前，招行在快捷系、新潮系、专属系等多个板块开展了一系列服务升级。这轮升级让招行的老客户感到业务办理更加便捷，让新客户感觉到招行服务确实贴心，让高净值客户感受到定制服务带来的专属的体验，让80后、90后感觉到招行“潮到爆灯”的时尚范儿。详细
招商银行冲击万亿交易量 电子银行创新进入井喷期
得益于互联网金融蓬勃发展，电子银行“家族”也不断发展壮大。近年来，除了“大家长”网上银行之外，招商银行相继推出手机银行、Pad银行和微信银行等电子银行新型业态，创新业务层出不穷。详细
