客户关系管理系统在市场营销中的应用
就我国目前的国民经济发展形势来看，我国的大、中、小型企业在市场上占有特别重要的地位。随着市场竞争的严重形势，我国国情将面对经营模式的改革，企业也要针对客户关系等问题上下一番重视。而且，营销者在对客户进行营销时应充分考虑客户心理，在客户角度进行营销手段。本文就是探讨在目前这种形势下，客户关系的关系体系在市场营销中的应用。详细
下一代智能交互服务技术 引领联络中心进入智能化时代
作为与基因工程、纳米科学并称的21世纪三大尖端技术，智能机器人技术是新一代的人机交互技术，是基础性、战略性的技术，能够对生产生活方式产生革命性的影响。智能机器人技术（人机交互）是一种让机器具备自然语言处理、语义分析和理解、知识构建和自学习的能力，使机器可以像人一样“能听会说、有问必答“，并实现人机间文字、语音、多媒体、体感等多种通信的技术。详细
客户忠诚度测评——一种新的测评导向和趋势
客户满意是呼叫中心一贯追求的目标，呼叫中心往往将客户满意度纳入企业整体KPI考核中并引入第三方开展测评，同时将客户满意度视为企业良性发展及塑造竞争优势的来源，但随着行业竞争的加剧，客户争夺日益激励，传统的基于客户满意度理论的客户满意度测评已不能满足面对新型竞争的需要，基于服务利润链理论的客户忠诚度测评成为新的测评导向和趋势，客户忠诚度是新型服务竞争优势的体现。详细
微信，管理和营销的新工具
微信可以用来管理酒店?酒店管理者能用微信调度全体员工和安排工作?客人关注酒店微信，转发好友还能赢得免费入住的机会?客人住酒店时发现问题，随时拍照发微信给酒店，酒店就会马上处理?详细
银保营销困局全面解析
当前，我国银行业与保险业的合作模式，无论从业务代理的推介环节还是从产品种类的开发环节还都无法充分满足客户的现实需求。双方目前仅局限在银行充当保险公司代理中介这一层面上。即：银行通过向保险公司收取手续费的模式介入保险领域，保险公司通过银行代售来完成保险销售业务。这种银行仅担当代理中介的合作方式，更确切地说是银行代理保险业务，与真正意义上的银行保险还有一定距离，无论是业务的组织形式还是产品品种都处于初级阶段。因此在这种合作模式中，就出现了很多误导现象和纠纷事件。如何正确看待银保渠道，改变目前的这种局面，笔者从多方面进行了全面的分析与解析，本刊全文刊登此篇文章，希望能给在银保战线的工作者以及银保渠道的经营者一些思路和启示。详细
网销车险上演逆袭好戏
保险网销是一块大蛋糕，近期保险公司纷纷触网，甚至进入了跑马圈地的时代。除保险公司之外，互联网门户网站、第三方支付公司纷纷涉足保险网销欲分一杯羹。据记者调查发现，就如同当年电话销售改变车险传统销售渠道一样，网销正在慢慢颠覆着电话车险，而时下互联网上正流传着一个观点互联网将疯狂改写保险业。详细
项俊波烧起保险业三把火 车险寿险宣传三管齐下
自2011年底执掌保监会以来，项俊波先后在保险业打响了整治“车险理赔难”与“寿险销售误导”两大战役。但受监管副作用以及宏观经济下滑影响，保险行业增长陷入困境，近两年来表现不佳甚至被信托业一举超越。如今，金融行业新一轮改革风雨欲来，项俊波率先烧起保险业改革的“第三把火”，利用全国保险公众宣传日，助推保险业走出低谷。详细
