试论网络零售中顾客忠诚度的培养
网络零售的发展悄然无声，但速度很快，尤其是中国市场近几年几乎都是成倍增长。在分析网络时代顾客忠诚的特点的基础上，提出建立及培养顾客忠诚度的措施，以期对网络营销提供借鉴和参考。详细
信用卡商城：体现价值需扬长补短
我国的电子商务近几年发展突飞猛进，各大电商大打价格战，京东、苏宁、天猫[微博]强势发难，令国内电子商务市场火爆异常。据艾瑞咨询[微博]统计数据显示，2012年中国电子商务市场整体交易规模为8.1万亿元，比2011年增长27.9%。2015年将达到26.5万亿元。与此同时，我们也看到，随着我国电子商务爆发式增长，给传统行业特别是零售、旅游、电信以及金融业的运营模式带来巨大的挑战。详细
广发证券叶秋彬:互联网金融将使券商竞争更复杂
“证券经纪业务长期以来一边是实体营业部的高成本，一边是单一的通道业务且佣金费率不断下降，这也迫使券商的经纪业务需要转型和突破。在这样的背景下，互联网给证券行业带来的改变不再只是交易通道层面，而是证券经纪业务模式的改变。”广发证券(000776,股吧)电子商务部总经理叶秋彬近期在接受和讯网访谈时如此表示。详细
券商财富管理创新之路任重道远
随着国内高净值财富人群越来越多，实现财富保值增值，成为投资者共同的希望。三年前，证券业引入财富管理概念，财富管理业务也顺应市场需求，开始发展。但整体来看，券商财富管理创新之路依然任重道远。详细
农行如何服务4.4万高端客户 解密客户最多私人银行
农业银行是四大国有商业银行中最后一家成立私人银行部的银行，不过，通过短短3年的发展，却成为四大行中拥有私人银行客户数量最多的一家银行。目前，农业银行的私人银行客户数量已达到4.4万户，管理资产规模也超过了4400亿元。事实上，私人银行在中国兴起的历史也并不长。从2007年国内首家私人银行——中国银行私人银行部成立算起，至今也不过6年。详细
客户经理提升服务水平五点建议
用心服务是营销工作的基本要求，客户满意是客户经理工作的最终目标。钦州市烟草专卖局创建了“创·心无界”企业文化体系，其核心正是“创新、用心”，作为一位客户经理，提升客户服务水平应当是践行钦州烟草企业文化的最好途径。下面，笔者结合个人的工作实际，浅谈几点提升客户服务水平的体会。详细
聚焦用户体验，日日顺在行动
“差异化五星级服务”让海底捞名噪一时，“最以客户为中心的公司”成就了亚马逊。进入互联网时代，可以说准确把握消费者需求的变化的企业，就能抢占先机，而现在以提升消费者体验为核心的竞争正在家电行业悄然开启。详细
客户体验视角下旅游目的地营销系统的改进对策
客户体验日益成为消费者判断服务价值的重要标准之一，本文从客户体验的角度对我国旅游目的地营销系统存在的问题进行了探讨，包括：信息的及时性与有效性不够、展示的新颖性与吸引度不高、系统的整合性与智慧性不足、功能的互动性与个性化不强等；并针对这些问题给出了增强客户体验舒适度的改进对策。详细
