城市商业银行战略转型问题探讨
城市商业银行作为我国金融体系的一支重要力量，经过近20年的改革与发展，在资产规模、资产质量、资本实力、组织构架、经营方式和风险管理水平等方面有了长足的进步，在推行差异化金融服务、弥补区域金融服务空白、支持地方经济发展、履行社会责任等方面发挥了重要作用。但随着金融市场运行方式、市场竞争格局，特别是金融服务主体多元化、市场需求多样化和金融组织功能化带来的金融生产方式变革，城市商业银行现有的传统业务模式已无法适应市场的快节奏变化，在发展战略和市场定位的重塑与转型上面临着机遇与挑战。本文以抚顺银行为例，就如何打造全新的地方商业银行，实现战略转型与跨跃式发展，进行有益思考。详细
大众点评电子会员卡发卡量破千万 将打造O2O基础设施平台
传统行业有这么几条数据：(1)发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍 ;(2)客户忠诚度下降5%，企业利润下降25%;(3)向新客户推销产品的成功率是15%，向老客户推销产品的成功率是50% ;(4)如果将每年的客户关系保持率增加5%，则利润将达25%-85%;(5)60%的新客户来自老客户的推荐。这几条数据无不在显示老客户对于商户的重要性。详细
券商经纪业务变革前夜:非实体化浪潮下经历成长之痛
对于一部分有远见的券商人士来说，围观家电零售行业价格战绝不是一件轻松的事。家电零售，或是近年来中国市场上厮杀最为惨烈的行业。一边是高昂的门店成本，一边是向线上转移的客户群，这使得家电零售行业的从业者不约而同地走上了非实体化的道路。详细
保监会项俊波：保险业未来10-20年还有很大发展空间
“2013陆家嘴（行情,资金,股吧,问诊）论坛”于6月27日至29日在上海浦东香格里拉大酒店隆重召开，500余位国际国内专家、学者和官员将在大会上发表自己的观点。6月29日上午，在“主题大会二：中国金融改革开放与经济转型升级（二）”上，中国保监会主席项俊波先生表示，按照西方发达国家的情况来看，保险总资产应该在金融总资产里面25%到30%左右，我们目前只有8%到9%左右，所以未来的10到20年还有很大的发展空间。详细
保险公司进军公募基金 行业大佬争夺头啖汤
6月21日，一份由证监会和保监会联合发布的文件，在保险行业中激起了轩然大波。在近日的陆家嘴论坛(官方站)上，多位保险行业大佬纷纷表示，正筹备将旗下基金事业部独立，升级成专门的基金公司运营操作。详细
存款保险制度：撬动中国金融改革的战略支点
人民银行上海总部副主任凌涛近日在2013陆家嘴论坛新闻发布会上表示，人民银行会继续会同有关部门进一步深入开展调研，加快推进存款保险制度的立法。同时积极做好这项制度出台的各项准备工作。详细
以客户最根本的需求牵引东风日产的新发展
日前，记者在东风日产得到消息，2013年，东风日产会继续贯彻“客户至上”理念，从消费者和市场最根本的需求出发，推出“牵引式营销”构建强势品牌。详细
招商基金总经理许小松： 客户体验决定股东满意度
招商银行(600036,股吧)6月5日公告，招商银行收到中国银监会批复，招商银行获准受让ING Asset Management B.V.（下称ING）持有的招商基金21.6%的股权，受让后招商银行合计持有招商基金55%的股权，招商证券(600999,股吧)持有招商基金45%的股权。详细
IBM发布“蓝色闪电”计划 全面改善客户体验
2013年6月3日IBM中国渠道大学发布了名为“蓝色闪电”的全新合作伙伴培养规划，旨在更好地与渠道合作伙伴共同实施区域拓展战略。2013年，IBM以“增值渠道”为渠道工作重心，通过全力帮助合作伙伴“增值”，确保健康渠道生态系统的良性发展。详细
我国物流企业提高客户服务管理的必要性
我国物流企业提高客户服务管理是必要的，它可以使企业充分地利用客户资源，提高效益，也有利于企业和客户建立起长期稳定的关系，提高物流企业的竞争能力。详细
光大银行"六道令牌"创新小微金融业务
小微贷款余额新增超过170亿元， 小微客户数量达到近60万户， 小微贷款规模突破1200亿元， …… 以上，是光大银行小微金融业务截止一季度末的几项主要数据。 闪亮的数字背后，到底是什么样的力量促进了一项原本并不热门业务的快速发展？近日，记者赴光大银行采访，该行总结的“六道令牌”令人印象深刻。详细
以客户体验为尊 以服务文化为引领 全面打造优质服务形象
银行是服务业，做好服务是银行生存的根本。近年来，交通银行湖北省分行始终致力于创建优质服务银行的工作，以“客户良好体验”为出发点，牢固树立“一个交行、一个客户”服务理念，通过创新服务管理、改善服务环境、拓展服务渠道、丰富服务手段等，不断完善和丰富窗口服务内涵，以服务树品牌,树立了良好的社会形象。详细
