信用卡遭盗刷还催其还钱 徽商银行此举令客户心寒
信用卡一直放在身上，却被莫名刷卡消费39800元。眼看着还款期就要到了，可是盗刷的钱，谁来负责？今天上午，合肥市民黄先生告诉记者，为此事奔波了十余天，可是一直没有结果。黄先生却被银行要求先把被盗款还上。对于这笔颇有争议的被盗款，持卡人是否需要先偿还？银行到底该如何处理？详细
券商“触网”暗角力
“体验价98元”、“1元预售团购，宝贝数量有限，赶紧下单吧”。今年以来，在淘宝网和天猫上，方正证券、齐鲁证券等证券公司悄然入驻，“接地气”地大力推广自家产品和服务。如果遭遇客户质疑，客服还会补上一句：“如果您在使用过程中有任何疑问请通过我公司电话、旺旺、营业部等多渠道进行咨询。”详细
保信合作的下一步怎么走？
2012年10月，中国保监会下发《关于保险资金投资有关金融产品的通知》，为保险资金投资银行理财、信托计划等金融产品打开了大门。时隔一个月，就有泰康人寿认购“中信·聚信汇金地产基金1号集合资金信托计划”优先级信托产品，成为险资投资新政后的首单“保信合作”。笔者已在年初时探讨过保险信托在新时期的竞合关系。如今，2013年已过半，对于瞬息万变的金融行业来说，半年虽短，却也可见端倪，不妨让我们看看保信合作的步伐是急是缓?未来又有哪些值得期待的表现?详细
信用卡细分客户 众口“不再难调”
在饮食方面,有一种说法叫做“众口难调”,意思是众人口味不同,很难调和得使大家都满意。最初的信用卡形式、款式单一,而现在,信用卡市场的卡面和附加功能越来越多,对人们的需求开始有了更明确的划分。信用卡的市场细分,让不少持卡人越来越享受到“萝卜白菜,各有所爱”的便利和实惠。详细
农行山西分行细分客户深化零售转型
农行山西分行坚持“打造一流零售银行”的奋斗目标，深入推进零售业务转型发展，强化网点转型和渠道建设，采取针对性营销策略，提供不同服务品种，全方位满足个人客户的金融需求。详细
杉泽正弘：日本销售侧重客户管理和上门服务
6月6日，“2013中国汽车市场发展高峰论坛”在重庆国际会议展览中心隆重召开，这次论坛也是全球汽车论坛框架下的专业论坛之一，以 “变革·创新——迎接汽车市场营销新时代”为主题，专注于讨论中国汽车市场，特别是高速增长的中国三四线汽车市场的具体发展策略问题。详细
三大客户管理方法 成就顺丰快递稳定发展
如果一家企业想要在激烈的竞争环境中保持持续的发展，除了企业自身做到的最基本的守则之外，客户是一个相当关键的因素。例如快递领域中的顺丰速运。众所周知，顺丰的发展是整个快递领域中的奇迹，仅仅十几年间，就成为了快递行业的大公司，还把业务做到了国外，还拥有自己的运输飞机，这都是顺丰创造的奇迹。那么，促使这些奇迹发生的主要因素，就是客户。详细
客户为中心的呼叫中心运营五个重要问题
这没有秘密，如果客户对呼叫中心的服务不满意，他们就不会再次呼叫座席代表，他们有可能升级呼叫到主管或经理，顾客感到好像他们已经被重视同时可以解决问题。客户是上帝，它意味着你必须有许多主管和经理，以便立即处理投诉电话，从而提高整体呼叫中心的运营。详细
