第三方支付搅局互联网保险 淘宝一家独大遇挑战
无论是余额宝还是理财频道，淘宝在互联网金融上的成功试水，无不令其同业艳羡。据了解，作为国内第二大在线支付平台，腾讯财付通来势汹汹紧跟杀入，目前已与国华人寿签署互联网保险合作销售协议。此外，汇付天下、电信天翼“翼支付”等也在跟保险公司密切洽谈中。详细
20多家险企抢滩微信平台
最近微信平台可是越来越火，各类商家都盯上了这块领地，保险公司也不例外。近日，记者发现，许多保险公司相继推出了微信平台服务，欲以新兴市场作为下一个竞争战场。目前，利用微信可以实现险种咨询、投保、理赔等保险中的各个环节，增加投保人的自助性，更加方便。然而，微信平台也同样存在不少限制，有业内人士表示，现阶段涉及多个公司的共同理赔，或者金额太大的理赔，以及核实录音等都暂时无法实现，还是得人工处理。详细
保险行业满意度整体提升
在近日举办的2013陆家嘴论坛（官方站）主题大会上，中国保监会主席项俊波指出，过去保险业持续快速发展，靠的是改革，今后保险业持续健康发展还是要靠改革。如果说过去的改革是解决保险业的生存问题，实现了行业由小变大，今后的改革将聚焦行业发展问题。详细
金融业客户分级服务势在必行
市场竞争的日趋激烈，让越来越多的企业把“以客户为中心”作为自己的口号，在研发、设计、市场、销售、服务等各个环节，越来越强调了解客户需求、满足客户需要。但是，客户这么多，需求也各不一样，到底应该以哪个客户为中心？详细
动保行业客户体验时代来临
我们经常说，体验经济时代已来临。在体验经济时代，客户服务无形中从后端走到了最前端，如何让客户服务真正地进入客户心中，关键是要深刻认知客户的需求，甚至在客户自身发现需求之前，就开始主动进行客户关怀与服务，只有这样，才能让客户的体验达到非常完美的程度。记者张丽近期感受颇深。详细
新版“新浪好声音”火热上线 着重提升用户体验
天鸽集团旗下热门k歌应用“新浪好声音”1.3版本火热上线。该版本统一IOS及Android两大平台的High唱体验，并于91助手、安卓市场同步首发。“新浪好声音”1.3版在原框架结构基础上进一步完成系统功能改善，意在为K歌爱好者们提供更为优质的用户体验。详细
提升客户满意度实现行评“五连冠”
6月21日，记者从国网山东电力集团公司获悉，山东省政府纠风办对2012年度全省民主评议政风行风活动情况进行了通报，国网山东电力位居全省参评的21个公共服务类部门、行业第一名，实现行风评议“五连冠”。详细
工行东营垦利支行营业部改善服务细节提升客户满意度
工商银行东营垦利支行营业部始终坚持贯彻以“客户为中心”的服务理念，不断深化服务细节，加大客户关系维护，开辟优质客户绿色通道，制定以服务拉动客户，以服务打动客户的可行措施，收到了稳健经营，有效发展的显著效果。详细
格力空调蝉联2013年中国顾客满意度冠军
据《2013年中国顾客满意度手册》刊载的中国顾客满意度调查数据显示，格力再次在23个空调行业主要品牌中获得满意度最高分值，蝉联2013年满意度冠军。在品牌形象、满足需求程度和产品可靠性三个维度上，格力空调均获得五颗星的顶级满意评价。详细
吉林白城客服大安分中心"1234"服务法提升客户满意度
6月22日,吉林白城客服大安分中心利用休息时间组织专业人员对供电服务情况进行明察暗访,实地调查了解供电服务“短板”,这是该中心实行“1234”服务法的一个缩影。详细
数据价值助推银行业转型
数据是银行最为重要的资产之一，是银行支持精细化管理、实现差异化服务、加强业务创新、提升风险分析能力的基础。近年来，随着数据仓库和数据挖掘技术应用的日益深入，数据带来的业务、管理价值也日益显现。当前，利率市场化对银行精细化管理提出更高要求，大数据的快速增长也对传统的数据处理技术带来挑战，这些都将深入影响我国银行业数据仓库的架构趋势，改变未来数据分析技术在银行业的应用模式。详细
