格力空调再度登顶顾客满意度冠军
日前，由中国标准化研究院顾客满意度测评中心和清华大学中国企业研究中心编制的《2013年中国顾客满意度手册》正式出版。根据刊载的中国顾客满意度调查数据显示，格力再次在23个空调行业主要品牌中获得满意度最高分值，蝉联2013年满意度冠军。在品牌形象、满足需求程度和产品可靠性三个维度上，格力空调均获得五颗星的顶级满意评价。详细
2013上半年总结 看东风日产新营销模式
2013年上半年，刚刚跨过成立10周年节点的东风日产双品牌（不含进口车）实现了395,338辆的销售业绩。这是东风日产开展“牵引式营销”改革以来的首张半年成绩单，但这一业绩背后的勇气却鲜为人知。详细
农行河池分行以学习培训促客户满意度提升
今年以来，农行河池分行以基本知识、基本制度、基本技能为内容的“三基本”学习培训，有效提高了社会形象，客户满意度显著提高，对各项业务的快速发展发挥了重要作用。详细
华为举办全球金融峰会 ICT创新提升全渠道客户体验
【中国，上海，2013年7月5日】全球领先的信息与通信解决方案供应商华为，今日以“ICT创新，提升全渠道客户体验”为主题，在上海金茂君悦酒店举办首届华为全球金融峰会。来自全球各大银行等金融机构、咨询公司的200多位客户、嘉宾参加了本次峰会，包括花旗银行、渣打银行、工行、农行、建行等知名银行的专家，分享了全球顶级银行利用ICT创新技术实现全渠道服务的最佳实践，并与华为共同探讨ICT创新技术如何促进金融业务发展。详细
航空公司与酒店利用数据分析提升客户体验
著名分析专家、作者兼大学教授Tom Davenport最近发表了一份报告“旅游业的大数据”，从这份报告中，我们看到大数据以及先进的分析正在推动旅游业的发展。比如多家航空公司通过计算客户组的价值将收益管理推到一个新的水平，多个连锁酒店正在学习数据分析。详细
突破客户体验“平顶线”
在异常激烈的市场竞争中，实现创新、差异化的客户体验，对任何企业都是一个巨大的挑战。即使是业绩非常优秀的公司也不得不面临客户满意度提升“平顶线”。“平顶线”限制了客户数量与收入的增长，同时进一步加剧了行业竞争。详细
保险机构投资设立基金公司方式明确
证监会与保监会21日联合发布《保险机构投资设立基金管理公司试点办法》，保险机构投资设立基金管理公司，可以采用发起设立或收购股权等方式。申请投资设立基金管理公司的保险机构，包括保险公司、保险集团（控股）公司、保险资产管理公司和其他保险机构。详细
三类保险机构 获准投资设立基金公司
为支持保险机构投资设立基金管理公司，丰富机构投资者队伍，促进行业竞争，推动基金行业的进一步发展，中国证监会与中国保监会联合起草了《保险机构投资设立基金管理公司试点办法》（以下称《试点办法》），允许保险公司、保险集团（控股）公司、保险资产管理公司和其他保险机构等申请投资设立基金管理公司。《试点办法》自2013年6月18日起施行。详细
险企抢滩电商市场 电销大势已去
近来，各大险企踏足电商的消息不绝于耳。有的公司选择与互联网公司合作，有的则直接开设在线公司打天下，就连第三方网销平台也盯上了保险网销这一蓝海，线上销售的品种已从传统的意外险险种，拓展至分红险、防癌险等险种，大有百花齐放百家争鸣的态势。在逐渐取代电销成为保险销售新渠道主力军的同时，保险电商面临着怎样的境遇？又有哪些困局待解？详细
