工商银行榆林榆阳区支行努力提高客户满意度
为了更好地提高网点服务水平，增强综合竞争能力，工商银行榆林榆阳区支行按照“四个着重”的要求，不断强化服务工作管理，努力提高客户对支行的满意度。详细
徽商银行：客户满意度大幅提升
徽商银行成立后，明确将‘市民银行’作为全行零售业务的发展方向，不断加大产品创新力度，稳步推进网点转型，持续改进客户体验，金融服务能力和水平不断提升。截至目前，该行已完成7期客户满意度调查项目，最新一期满意度调查结果较2009年提高了3.5个分值，成效较为显著。详细
专家：中国财产保险行业用户满意度仍需改进
针对中国质量协会和全国用户委员会发布的2012年度中国财产保险行业的用户满意度测评结果，中国质量协会秘书长助理、全国用户委员会办公室主任樊天顺2日在北京表示，中国财产保险行业用户满意度仍需改进。详细
中国顾客满意度调查的意义
中国顾客满意度的调查对象是在最近一段时期采购过并正在使用着某个品牌某种类别产品或服务的消费者，被调查对象都有自己实际采购和消费的体验，能够根据自己的感受给出评价，这种评价本身虽然是主观的，但却客观地反映了该消费者对该品牌产品或服务适用性质量的实际感受。详细
发掘大数据中的智慧 创造以客户为中心的业务转型
4月8日消息，IBM宣布成立客户体验实验室(Customer Experience Lab)，帮助企业高层领导者（C-Suite Leaders）通过移动、社交、云计算以及先进的分析技术转变客户体验产品、服务和品牌的方式。IBM客户体验实验室的总部将设在纽约州Yorktown Heights市Thomas J. Watson研究院，以IBM 全球12个研究院的研究人员为后盾。能够让企业的CEO、CMO、CFO、销售负责人以及其他首席高管直接接触到由IBM 100名研究人员组成的虚拟团队，此团队依托于IBM全球企业咨询服务部(GBS)数千名企业咨询顾问，他们都拥有深厚的行业及相关领域专业知识，可以充分利用前线业务数字化部署业务机会。详细
银行卡大战“积分计划”
各家银行在信用卡营销上使尽种种手段，单是围绕积分开打的“战事”就是一波接一波，颇让人应接不暇。大战年末升温适时推出持卡人喜爱的新品，是“积分大战”的现实表现之一。详细
打造受人尊敬的保险业
项主席在核心价值理念发布会讲话中提出，“保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念，既是对保险发展实践的高度概括和凝炼，也是对未来发展的期待和要求，体现了全行业的精神文化追求，是全行业的共同意志和行动指南。”江苏是保险大省、文化大省，要把地域文化融入保险文化核心价值理念之中，努力打造受人尊敬的保险行业。详细
保险业信息共享平台被疑虚设 消费者续保后被推销
昨日本网发布《人保车险电销乱象：私人电话售险暴露管理漏洞》一文，报道了北京郭女士在给车险续保后，3天内接到4起人保车险推销电话一事。引起舆论对保险电销扰民的广泛关注。据记者了解，目前已有多省市建立了商业车险信息共享平台，保险公司内部可通过该平台了解各公司投保客户理赔情况，其中也包括客户的承保信息。详细
解密招商银行“顾客满意度第一”背后的力量
近日，由国家标准化研究院发布的2013年《中国顾客满意度手册》显示，在银行服务类中，招商银行凭“品牌形象”、“网点设施及环境”、“工作人员效率与态度”、“服务可靠性”等指标的综合测评，连续五年问鼎“中国顾客满意度排行榜”行业之首。详细
