传统零售如何玩转电商 客户体验成分水岭
中国电商时代迅速来临，已远超传统零售企业大佬们的想象。传统零售、新兴电商、产品供应商“三国”交锋，在生态圈快速打造的过程中，渠道整合遇到了前所未有的挑战和契机。3月30日，上海交大－法国马赛商学院AEMBA携手凯盛咨询举办“AEMBA战略对话系列活动之——电子商务渠道整合时代的战略布局”，围绕上述话题展开了探讨与交流。详细
新疆电信关注客户感知提升服务满意度
体验经济时代，通信企业都在想方设法提升用户的感知。对于用户来说，只有拥有满意的感知，才会对企业的服务感到满意。中国电信新疆公司一直十分注重客户服务和客户满意度，2011年，新疆电信提出服务工作要注重客户感知，通过定义和描述客户感知、度量与评估客户的真实感知、发现差距并找到改进方向这三个步骤，发掘客户的真正需求，为客户提供恰到好处的服务，既提升了客户满意度，提高了工作效率，也增加了企业效益。2012年，新疆电信以《关注客户感知，提升客户满意度》项目案例荣获《哈佛商业评论》第六届“管理行动奖”金奖。2013年，新疆电信提出要深入推进“客户感知”服务体系建设，为民服务，创先争优。在服务升级的道路上，新疆电信人从未放慢创新的脚步。详细
提升客户体验 21世纪不动产13承诺中介服务
“双卡金承诺，共享金服务。”21世纪不动产深圳泛城金色承诺发布会日前召开。21世纪不动产宣布将在北京、上海、深圳、成都等全国12个区域，向客户推出“双卡”承诺，实现消费者对其服务全过程的实时监督。金色承诺是以现金形式与承诺标准直接挂钩，这在全国房地产经纪机构还是第一家。详细
工行移动银行客户突破1亿 移动技术与金融加速融合
工行公布的数据显示，工行移动银行客户规模已经突破1亿户。随着互联网以及移动设备技术的日新月异，科技与金融被捆绑得更密切，银行在移动支付的竞争也越来越激烈。详细
1100亿元集合产品年内到期 房地产信托如何“拆线”？
对于进入8万亿规模的信托业来说，2013年后三个季度面临的近1100亿元的房地产信托兑付压力是一个定时炸弹。成功拆线皆大欢喜，不幸“引爆”则要承担巨大的经济和舆论压力。详细
荷航提升 客户服务
日前，荷兰皇家航空公司向大众展示了其环宇商务舱新的内部空间，采用全新的全平躺式座椅。据悉，全新的环宇商务舱由首席荷兰设计师设计，它可以水平放置，因此乘客可以完全平躺着休息，座椅在机舱内的位置和电视屏之间的隔板为乘客确保了更大的隐私度，为乘客提供最佳的舒适度，乘客会体会到像在家里一样温暖的感觉。详细
移动生活呼唤多渠道一致性客户体验
知名市场调查机构Forrester最近针对美国人所做的一次调查显示，人们“上网”的时间比以往缩短了，这个结论似乎与当今网络时代相互背离。 主持人们很快发现，原来是“上网”这个概念惹得祸！绝大多数人仍然以为，这里说的“上网”就是要坐在电脑前，对着大屏幕、敲着大键盘。他们如果意识到，“上网”包括使用智能手机和平板电脑，那么自己上网时间可能都是每天24小时了！可见，移动上网已经在不知不觉中成为大众生活的一部分，当然也是消费者生活的一部分。详细
惠美惠精品网全新升级 专注品牌与客户体验
近年来，备受企业推崇的营销模式——B2C网上购物可谓经营得如火如荼。近年来，备受企业推崇的营销模式——B2C网上购物可谓经营得如火如荼，惠美惠精品网也应时代及行业发展应运而生，依靠在健康行业耕耘多年的泰尔制药股份有限公司，惠美惠精品网在过去的一年里凭借其在品牌品类健全、客户满意体验、仓储物流、VIP一对一专业服务等方面的优势，逐渐受到美容健康类产品行业人士的瞩目。详细
