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关于航企“客户感知价值提升”的思考
2016年，是深航营销与服务深度融合的关键一年，服务营销体系将提升客户感知价值作为核心工作思路之一，打造“赢在客户”工程，旨在通过提升客户感知，持续培养客户忠诚度，深度挖掘客户价值。 详细
新疆电信关注客户感知提升服务满意度
体验经济时代，通信企业都在想方设法提升用户的感知。对于用户来说，只有拥有满意的感知，才会对企业的服务感到满意。中国电信新疆公司一直十分注重客户服务和客户满意度，2011年，新疆电信提出服务工作要注重客户感知，通过定义和描述客户感知、度量与评估客户的真实感知、发现差距并找到改进方向这三个步骤，发掘客户... 详细
孝感联通聚焦客户需求提升客户感知
为了提升用户感知，孝感联通整合服务资源，聚焦客户需求，从品牌差异化和服务便捷化入手，持续提升服务能力、不断创新服务模式，强化服务标准规范的落实，形成“标准+专业+便利化”的服务体系，向用户提供便捷高效的优质服务。 详细
基于客户感知的关键接触点信息化体验管理模式
随着移动互联网时代的到来，移动互联网所具有的移动性、个性化、便利性给用户带来了全新的体验，同时也给电信运营商带来了巨大的挑战，如何在移动互 联网时代探索全新的业务发展模式、如何实现运营理念的创新和运营能力的提升、如何持续有效的改善用户体验，均成为运营商当前面临的重要课题。客服中心作为 客户服务窗口，... 详细
重视客户体验和感知泰安联通营业厅全面转型
“如今通信终端新应用层次不穷,不亲自体验一下,就无法知道自己是否需要或者是否喜欢。”5日,就职于泰城一家大型企业的“白领”王女士在泰安联通广场营业厅体验新款手机时感慨地说。她表示,希望这样的营业厅将来越来越多,更多样式的体验活动满足更多用户。 详细
