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数字化时代：如何重新赢得57%的客户
数字化时代，销售流程早已悄然改变，有一个统计显示，57%的客户在接触销售代表之前就已经通过流程完成了购买决策，也就是说，这57%的客户跑了。而随着移动技术和各式各样影响人们工作与生活的互联网应用的普及，这个趋势正愈演愈烈，销售代表们怎能坐视不理？他们需要和营销团队更紧密地配合，控制好购买周期，共同努... 详细
工业4.0时代，探寻CRM背后的秘密
“工业4.0”一度成为了时下的热词。也许有人对这个词还不是很熟悉，但是大家一定都对历史上的三次工业革命耳熟能详吧，工业4.0指的就是第四次工业革命，走智能化工业道路。在大数据革命、互联网+时代的催生下，中国的制造企业走向工业4.0，进行智能化与工业化相结合的改进升级，是一条突破瓶颈、走向创新的重要途... 详细
用CRM来为客户资料管理“建档立案”！
客户资料是营销的一个前提，哪怕只是一个电话号码、一个QQ又或者是其他的资料，销售人员只有通过这些资料才能迈出与客户“打关系”的第一步。那么问题也就来了，每个销售人员每天要接触的客户资料没有上百也有几十吧，要如何才能做到有条有序呢？ 详细
CRM客户管理之客户忠诚度的重要性
CRM客户管理的理论经过多年的发展，已经在各个国家、各个行业产生了广泛的影响，已经成为所有企业维持客户忠诚度、留住客户的重要手段。尤其是在随着各企业之间技术、产品质量和性能差距的不断缩减，CRM客户管理提升客户忠诚度，留住客户的能力也就愈发显得重要。 详细
从CRM至CEM，有效提升客户忠诚度！
客户体验管理(CEM，Customer Experience Management)是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术，是“战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程”。 详细
保险平台战略中CRM的创新
很多人提到了平台的概念和创新的概念，保险公司在哪些方面可以做这样的动作？今天重点在以客户为中心的客户关系管理（CRM）方面和大家做一探讨。 详细
CRM已经过时 现在是客户体验管理时代
历史上没有任何时候比当下这个时代的变革来的更加猛烈。早年间CRM曾经在SaaS浪潮兴起时风靡一时，但近来在移动互联网、大数据等新技术的冲击下，在线CRM虽然也在随着新技术的发展与时俱进，却已经略显疲态。互联网时代讲的是什么?客户体验至上!从这个角度讲，客户体验管理(CEM)或将从根本上改变传统CRM... 详细
CRM客户关系管理理论的演进及发展
CRM是Custoner Relationship Management的缩写，一般译作“客户关系管理”，关于客户关系管理的定义，不同学者或商业机构由于研究目的与角度不同而提出了不同的理解，目前尚无一个公认的统一定义，尽管如此，这些不同的观点和研究成果还是给我们全方位理解和考察客户关系管理带来了重要... 详细
