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创新驱动体验转型，标准促进企业发展——体验转型与客户管理标准化研讨会
由中国产学研合作促进会指导，中国客户管理产业创新联盟与清华大学中国企业研究中心联合主办的“体验转型与客户管理标准化研讨会”于7月18日在清华大学成功举办。 详细
人工智能可以为客户服务做些什么？
人工智能已不仅仅试一种炒作，在当前各行业商用领域，人工智能已成为开展业务和与客户产生联系的重要组成部分。国内外大部分的专家认为，人工智能最终将消除对大多数传统工作和行业的需求。 详细
工行望京支行全面开展“37度智慧厅堂”推动工作，客户服务再升级
现在，商业银行间的竞争日趋激烈，在保证业务产品满足消费者多样化的需求的同时，各家银行也将更多的注意力放在改善客户服务上，争取用更优异的服务获得客户的信赖。近期，记者听闻望京、酒仙桥等地区的多家工商银行网点的服务状态进一步得到提高，获得不少客户好评。为了一探究竟，记者对位于酒仙桥的望京支行营业部进行了... 详细
浦发信用卡专注客户体验，精准创新提升金融服务
随着大众消费水平提升，消费者对服务的需求也随之发生了变化。麦肯锡的一项调查表明，75％的银行客户希望在5分钟内得到在线帮助，61%的客户更愿意选择提供定制化服务的公司。这意味着，消费者已经不仅仅满足于产品的创新与基础的金融服务，开始追求更高质量高品质的服务。如何满足消费者需求，让用户感受到来自品牌的... 详细
企业怎样为客户服务，创造什么样的体验
适度超出预期，企业要满足用户的期望，但不可能满足所有用户的期望。为了打造良好的用户体验，企业服务要适度超出用户预期，这并不意味看要极致地满足用户需求，而是有前提的。首先就是成本必须是合理的，不能超过本阶段的成本承受能力用户期望分为共性期望和个性期望，共性期望是整个行业体验和用户期望的平均水平，这是必... 详细
项目管理的三个关键：风险、客户、目标
项目管理是一门抽象的学问，实践证明，能把项目带向成功的并非固定招式，也不是放之四海而皆准的标准。在项目管理这条道路上，走过的弯路、踩过的坑都有可能成为非常宝贵的经验和教训。本文总结了三个项目管理的关键，分享给所有项目管理者或者想成为项目管理者的伙伴。 详细
Adobe Experience Cloud推出人工智能支持的技术预览 加速客户体验管理交付
中国，北京—2019年6月17日—Adobe于近日推出技术预览(Technology Previews)功能，加速为品牌提供更多先进的人工智能功能。这一功能为业内首发，让品牌得以在快速应用最新技术的同时，帮助Adobe大致规划产品的路线图。 详细
开放银行时代下的客户服务之道
近年来，随着金融科技的迅速发展和用户需求的深刻变化，金融与科技融合的日益加速，整个银行业在金融科技的助推下不断嬗变，从电子化、信息化向着数字化、移动化、智能化、网络化的开放银行方向演进，金融服务模式也经历了从物理网点、手机APP到开放式的API接口的迭代变迁，客户服务方式也从现场直接交流到依托于移动... 详细
