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专注客户服务体验 中信银行私人银行助推银行净利润增速创五年新高
最新财报显示，2018年中信银行实现净利润445.13亿元，同比增长4.57%，为近五年来最大增幅。 这表明，面对2018年国内外经济和金融环境剧烈变化，中信银行成功经受住了市场的考验。同时也意味着，中信银行在2018-2020三年发展规划中开创了靓丽的开局。 详细
信用卡行业引进网络直播 助力提升客户服务体验
伴随互联网科技、社会化媒体,以及各种新经济形式的高速发展,网络直播以其极具感染力、吸引力、影响力的传播特点,迅速火热起来。据统计,2016年,我国网络直播用户规模已达3.44亿,其中,30岁以下客群占73%,达2.5亿,直播已成为当下年轻人的主流娱乐社交方式。 详细
创新券商客服模式 打造优质服务体验
随着资本市场迎来发展的新阶段，证券公司积极探索转型之路。越来越多的证券公司意识到，必须依靠科技赋能，线上线下高度融合，把“以客户为中心”作为传统服务模式转型的核心思想，并将这种意识落到实处。 详细
酒店忠诚度计划七问 你真的了解客人么？
忠诚计划值不值?高收入客户不在乎积分奖励吗?会员等级名称做些特色不好吗?能不能购买航空里程以作会员奖励?客人跟你想的或许还真不一样。 详细
阿里CCO吴敏芝：服务体验是新零售重要一环
5月25日，阿里巴巴集团客户体验事业部召开管理大会，首席客户官（CCO）吴敏芝分享新财年服务理念，这也是吴敏芝2017年1月13日被任命为阿里巴巴CCO以来的首次正式亮相。会上，她分享了从“阿里铁军”到“阿里柔军”不变的理念，并明确，服务体验是新零售的重要一环，阿里巴巴服务团队新财年要集中力量做好三... 详细
银行重回服务本质的若干思考
2013年以来，随着互联网金融的兴起，新的技术不断叠加，加上政府鼓励创新的政策导向，银行受到了前所未有的挑战，客户持续加速去柜面化、去网点化、去银行化，员工正在被移动智能取代，过去投入到网点转型的资源正在被不断稀释。 详细
