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光大银行北京分行通过厅堂服务营销体系建设提升服务水平
服务是商业银行的形象名片，也是内涵发展的核心竞争力之一。今年以来，光大银行北京分行在全辖范围内推进厅堂服务营销体系建设，不断提高金融服务的质量和效率。厅堂服务营销体系建设以厅堂客户资源深度挖潜和服务提升为目标，通过厅堂全员识别、各岗位衔接和重点服务营销，为客户提供一对一的个性化、专属化服务。 详细
客户经理提升服务水平五点建议
用心服务是营销工作的基本要求，客户满意是客户经理工作的最终目标。钦州市烟草专卖局创建了“创·心无界”企业文化体系，其核心正是“创新、用心”，作为一位客户经理，提升客户服务水平应当是践行钦州烟草企业文化的最好途径。下面，笔者结合个人的工作实际，浅谈几点提升客户服务水平的体会。 详细
券商创新考验的仍是服务水平
3月中旬，《证券公司开立客户账户规范》和《证券公司分支机构监管规定》同时实施，意味着证券业掀起了新一轮创新热潮。不过，就创新本质而言，考验的依然是券商服务水平。 详细
桂衍民：券商创新 考验的仍是服务水平
3月中旬，《证券公司开立客户账户规范》和《证券公司分支机构监管规定》同时实施，意味着证券业掀起了新一轮创新热潮。不过，就创新本质而言，考验的依然是券商服务水平。 详细
从排队论角度看服务水平指标
刚加入呼叫中心的新同事们很快会遇到一个问题——“服务水平这个指标是什么意思？”呼叫中心的运营经理们每天都在思考一个问题——“怎样才能提高（稳住）服务水平？” 更有甚者还会被公司老板问：“为什么A呼叫中心和B呼叫中心服务水平很接近，接通率却相差较大呢？”服务水平是呼叫中心中最常见的一个指标，也是从业人... 详细
提升贵宾客户专属服务水平
随着零售业务市场竞争的加剧，如何有效发掘优质个人客户，吸引客户，提升客户忠诚度，是各银行机构面临的共同问题。农业银行(601288,股吧)2013年工作会议要求，着力提升零售业务服务品质，尤其要“继续完善"四位一体"的贵宾客户营销体系，打造面向高端客户的专属产品、专属服务、专属渠道和专属团队。” 详细
提升保险公司客户服务水平的有效途径
保险交易的不仅是保险合同这种商品，更是一种服务。其服务主要是依托客户服务体系，通过保险公司员工来实现。所以，要提高服务质量，体系是基础，人才是关键。作为保险公司，要改革客户服务，就必须从根本上抓起，真正的做到 “以人为本”、“以人为中心”，充分调动员工的主动性和积极性，树立服务意识，营造良好的服务氛... 详细
工商银行东营东城支行全方位提升客户服务水平
临近春节，银行网点客户骤然增多，业务量翻番。东城支行通过优化劳动组合、引导分流、产品营销、安全运行等有效途径，确保了旺季服务工作的全方位提升。 详细
保监会发布“最低服务水平”标准 充分考虑客户需求
中国保监会21日发布消息称，对保险专业代理、经纪、公估三类机构发布了基本服务标准，要求各机构遵守“最低服务水平”，其中明确提出，保险专业代理机构需充分考虑客户实际需要及经济能力，推荐保险产品。 详细
工商银行内蒙古通辽明仁支行大力提升优质客户服务水平
2012年，工行通辽明仁支行把营销重点投入到当地旅游、公路和铁路等重大建设项目中，积极拓展建设项目中的高端客户市场，深挖优质客户资源，提升为优质客户服务水平，拓宽了优质客户市场。 详细
