客户体验
客户体验,是以提高客户整体体验为出发点,注重与客户的每一次接触,通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段,各种客户接触点,或接触渠道,有目的地,无缝隙地为客户传递目标信息,创造匹配品牌承诺的正面感觉,以实现良性互动,进而创造差异化的客户体验,实现客户的忠诚,强化感知价值,从而增加企业收入与资产价值。通过对客户体验加以有效把握和管理,可以提高客户对公司的满意度和忠诚度,并最终提升公司价值。
客户体验管理方法分为七个主要步骤:理解品牌价值;了解目前的客户体验和期望;确定关键体验;就理想与实际体验进行差距分析;制定需求以弥补差距;将需求与企业策略与能力相结合;用于持续改善的回馈机制。
创新驱动体验转型,标准促进企业发展——体验转型与客户管理标准化研讨会
由中国产学研合作促进会指导,中国客户管理产业创新联盟与清华大学中国企业研究中心联合主办的“体验转型与客户管理标准化研讨会”于7月18日在清华大学成功举办。
浦发信用卡专注客户体验,精准创新提升金融服务
随着大众消费水平提升,消费者对服务的需求也随之发生了变化。麦肯锡的一项调查表明,75%的银行客户希望在5分钟内得到在线帮助,61%的客户更愿意选择提供定制化服务的公司。这意味着,消费者已经不仅仅满足于...
数字世界,智能服务:客户管理创新与体验重塑演进——2018第九届中国客户管理大会在清华大学成功举办
12月6日,2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛在清华大学成功举办。 详细
【论坛邀请】2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛
2018第九届中国客户管理大会暨中国客户管理创新论坛将于12月6日在北京清华大学主楼后厅举行,诚邀您莅临! 详细
招行推出升级版网上托管银行 提升用户体验
近期,招商银行发布了全功能网上托管银行升级版2.0,创新推出智能核算功能,打破了传统以产品为单元的处理模式,提供了一揽子的综合化、多维度的数据服务。 详细
数据+体验+技术,三个关键词解读餐饮新零售
在追问究竟什么是餐饮新零售的定义的过程中,我们发现餐饮新零售与传统餐饮业并不是非此即彼的关系,餐饮新零售也并不是传统餐饮简单披上了技术的外衣的产物,本文将从三个关键词中解读餐饮新零售这一概念。 详细
让客户感受到你的关心,这就是成功的诀窍
几乎所有的培训资料都告诉销售人员要关心客户的需求,但是及少有人强调关心客户本身。而事实是,那些伟大的推销员总是表现得比客户更关心客户自己。关心客户,就是推销自己的精义! 详细