客户体验
客户体验，是以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚，强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。
客户体验管理方法分为七个主要步骤：理解品牌价值；了解目前的客户体验和期望；确定关键体验；就理想与实际体验进行差距分析；制定需求以弥补差距；将需求与企业策略与能力相结合；用于持续改善的回馈机制。
创新驱动体验转型，标准促进企业发展——体验转型与客户管理标准化研讨会
由中国产学研合作促进会指导，中国客户管理产业创新联盟与清华大学中国企业研究中心联合主办的“体验转型与客户管理标准化研讨会”于7月18日在清华大学成功举办。
浦发信用卡专注客户体验，精准创新提升金融服务
随着大众消费水平提升，消费者对服务的需求也随之发生了变化。麦肯锡的一项调查表明，75％的银行客户希望在5分钟内得到在线帮助，61%的客户更愿意选择提供定制化服务的公司。这意味着，消费者已经不仅仅满足于...
以客户为中心 聚焦极致体验 铜板街以多快灵稳健前行
在互联网时代，一个平台是流量驱动，还是客户体验驱动，会有本质的区别。前者往往以快速做大规模为目标，运营驱动的色彩浓厚；而后者则认同“好的服务会召唤客户”这个理念，坚信“走得稳、走得远比走得快更重要”，强调自然增长和实实在在的口碑效应。 详细
中信银行郭党怀解构未来信用卡核心竞争力
经数年银行信用卡客户的快速扩张，根据央行数据，截至2018年9月末，全国人均持有银行卡5.31张，其中，人均持有信用卡0.47张。银行信用卡已经告别过去粗放式发卡，进入精耕细作的时代。 详细
创新券商客服模式 打造优质服务体验
随着资本市场迎来发展的新阶段，证券公司积极探索转型之路。越来越多的证券公司意识到，必须依靠科技赋能，线上线下高度融合，把“以客户为中心”作为传统服务模式转型的核心思想，并将这种意识落到实处。 详细
数字化技术重新塑造客户体验
近几年“数字化转型”已不再只是一个时髦的概念，而是各行各业以及各种职能的实际行动，包括了利用数字化技术来推动企业组织转变客户意识、产品服务、业务模式、组织架构、企业文化等的变革措施。 详细
