客户体验
客户体验，是以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚，强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。
客户体验管理方法分为七个主要步骤：理解品牌价值；了解目前的客户体验和期望；确定关键体验；就理想与实际体验进行差距分析；制定需求以弥补差距；将需求与企业策略与能力相结合；用于持续改善的回馈机制。
创新驱动体验转型，标准促进企业发展——体验转型与客户管理标准化研讨会
由中国产学研合作促进会指导，中国客户管理产业创新联盟与清华大学中国企业研究中心联合主办的“体验转型与客户管理标准化研讨会”于7月18日在清华大学成功举办。
浦发信用卡专注客户体验，精准创新提升金融服务
随着大众消费水平提升，消费者对服务的需求也随之发生了变化。麦肯锡的一项调查表明，75％的银行客户希望在5分钟内得到在线帮助，61%的客户更愿意选择提供定制化服务的公司。这意味着，消费者已经不仅仅满足于...
创新驱动体验转型，标准促进企业发展——体验转型与客户管理标准化研讨会
由中国产学研合作促进会指导，中国客户管理产业创新联盟与清华大学中国企业研究中心联合主办的“体验转型与客户管理标准化研讨会”于7月18日在清华大学成功举办。 详细
浦发信用卡专注客户体验，精准创新提升金融服务
随着大众消费水平提升，消费者对服务的需求也随之发生了变化。麦肯锡的一项调查表明，75％的银行客户希望在5分钟内得到在线帮助，61%的客户更愿意选择提供定制化服务的公司。这意味着，消费者已经不仅仅满足于产品的创新与基础的金融服务，开始追求更高质量高品质的服务。如何满足消费者需求，让用户感受到来自品牌的... 详细
Adobe Experience Cloud推出人工智能支持的技术预览 加速客户体验管理交付
中国，北京—2019年6月17日—Adobe于近日推出技术预览(Technology Previews)功能，加速为品牌提供更多先进的人工智能功能。这一功能为业内首发，让品牌得以在快速应用最新技术的同时，帮助Adobe大致规划产品的路线图。 详细
客户为先 比三包更完善 奔驰发布《服务公约》重申合法合规经营
5月23日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司（以下简称“奔驰销售服务公司”）、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司（以下简称“奔驰金融公司”）和梅赛德斯−奔驰品牌乘用车及smart 品牌乘用车授权经销商于近日推出《服务公约》。该《服务公约》包含了授权经销商在日常经营业务中须自主遵循的基本行为规范，进一步... 详细
客户价值的四个维度：产品、价格、服务、客户体验
如何为客户创造价值呢？从哪些维度来着手操作呢？本节马老师与大家详细分享。客户价值由四个维度组成，分别是产品、价格、服务、客户体验。其实客户体验包括服务，但因为服务我们常提，大家好理解，也以还是把他们分别列出来。那在产品的背后，价格、服务与体验的背后又都意味着什么呢？ 详细
支持实体展现大行担当 智慧服务提升客户体验
5月28日，2019中国国际服务贸易交易会—金融服务专题展（以下简称“京交会—金博会”专场）在北京展览馆开幕，本次展览以“深化金融改革 扩大对外开放 推动经济高质量发展”为主题，吸引了国内外金融行业众多机构参会，集中展示出在深化供给侧结构性改革，服务国家战略，服务实体经济，服务经济高质量发展等方面金... 详细
回归初心 以专业锻造“最佳客户体验银行”
招行自成立以来便以服务见长，在全力打造“最佳客户体验银行”的进程中，更是不忘初心，始终坚持为客户创造超越预期的价值获得感。3月21日，“金葵花在行动——招商银行金融消费服务升级工程新闻发布会”在北京举行，招行宣布正式启动“金融消费服务升级工程”。 详细
