电商从B2C到C2B的隐喻：倒逼式商业模式
阿里巴巴副总裁梁春晓在淘宝十周年的分享会上抛出了一个概念，以消费者为中心的C2B模式，将是未来商业模式的主要代表，将引领电子商务经济体走向未来。相对于传统的B2C模式，所有的环节都由厂家驱动，C2B的不同在于由消费者驱动，以消费者的需求为起点，在商业链条上进行波浪式、倒逼式传导，最终形成新的商业模式。详细
花旗银行:技术驱动创新 让客户体验领先一步(1)
20 世纪70 年代末，时任花旗银行掌门的沃斯通（Walter Wriston）看好自动柜员机（ATM）的前景，决定让花旗的ATM覆盖整个纽约城。今天，当ATM已经成为所有银行的标配时，花旗银行又在顺应数字化技术的浪潮，将营业网点打造成“智能银行”，以此在零售银行领域实现差异化竞争。详细
专注市场客户细分 “首改之冠”银河丽湾大平层走出旺销行情
银河丽湾是南桥首个集奢华酒店、品质住宅、豪华酒店式公寓、高端会所、顶级综合商业为一体的30万平方米超大型城市综合体。目前，银河丽湾在售的大平层产品为246平方米楼王公寓和210平方米四房两厅首改之冠。详细
券商资管迎公募时代 分级基金恐大行其道
6月1日，对于仅有13年历史的券商资管行业而言，是个意义重大的日子。这一天，正式实施的新《基金法》将拉开国内资产管理大公募时代序幕；与此同时，已诞生发展8年多的券商资管大集合理财产品将逐渐告别理财市场，被券商公募基金产品取代。详细
用户体验行业理解误区及发展障碍剖析
用户体验行业在国内真正以“用户体验”来描述也就近六、七年时间的事，早期称为“可用性”、“用户界面”甚至美工。在国内做得比较成功的企业之一是华为公司，在流程体系上相对于百度、阿里巴巴等互联网公司更加完善。近三年用户体验行业火热，但业内许多有识之士已经感受到这种“热”也蕴藏着一种浮躁，国内的移动互联网和互联网公司之间的市场竞争导致UI这个行业由不重视到一窝蜂地重视从而直接导致真正专业人才的短缺。详细
客户满意度高达90% 捷信中国提供最大便利服务
“你好，我在你们这儿贷款买了辆三轮车。我还有两期要付。我想问下，我现在能再申请一个新贷款吗?家里的生意做得不错，我想再做大点。”武汉的运营中心每天需要处理成千上万个问询电话，这只是其中一个例子。不一会儿，接听电话的客服人员找到了相关信息，在确认客户的身份与在运营中心存储的档案相一致后，客服给他提供了一些建议。客户很满意，捷信的客服人员又去忙着接听下一个电话。详细
大地保险董事长欧伟:以服务促发展 构建高品质财险公司
十年磨一剑。中国大地财产保险股份有限公司（以下简称“大地保险”）作为一家业务规模过百亿元的中型财险公司，秉承“构建高品质财险公司”的发展理念，在创业10周年之际特别提出“客户服务三年进入行业三甲”的奋斗目标。如何在行业进入低增长阶段实现公司新的发展目标？如何应对费率市场化所带来的激烈竞争？近日，中国保险报业股份有限公司董事长赵健与大地保险董事长欧伟就此进行了对话交流。详细
工商银行日照开发区支行全面提升客户服务满意度
工商银行日照开发区支行紧紧围绕以客户为中心的服务理念，以客户满意不满意为标准，充分听取客户的意见建议，通过多种渠道了解客户的服务需求，从细节抓起，使改进服务方向明确、重点突出、效果明显。详细
廊坊联通客户服务全面转型 投诉处理满意度大幅提升
廊坊联通以“全面提升客户感知”为目标，投诉处理实行“关口前移，管控前移”，从普通投诉抓起，做到处理一个投诉，解决一种问题，预防一类风险，使客户升级投诉率明显下降，1-9月升级投诉率4.42件/百万户，同比下降8.32件/百万户，投诉客户的满意度已达59.92%，较去年提升6.52个百分点。详细
情绪因素是决定客户体验成败的关键
月21日，全球最大的商业软技能培训提供商之一AchieveGlobal公司公布其最新《全球客户体验调查》之中国报告。该结果表明，情绪因素是决定客户体验成败的关键。中国客户希望公司代表能够善待他们，以真诚、善解人意且体贴的方式与他们进行互动，给予他们充分的关注。详细
新海宜：注重客户体验 致力成为中国安防领导者
于对视频监控领域的多年的应用积累，新海宜图像已自主研发成功了一系列的视频监控产品，包括综合视频监控管理平台、网络视频录像机、NVR、视频服务器、高清网络摄像机等，是集网络视频监控产品、音视频管理软件和网络视频系统完整解决方案于一体的综合业务提供商。详细
大客户营销成功的关键
80%的收获，来自于20%的付出；80%的利润来自于20%的大客户。根据帕累托的20/80法则，如果能对这部分大客户提供针对性的服务，提高客户的满意度，他们就更有可能成为公司忠诚客户，从而持续不断地为公司创造利润。工业品营销中一个关键的部分就是大客户，把握好大客户营销的三大关键点是企业成功必走的一步。详细
