忠诚运营
客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情,它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。在营销实践中,客户忠诚被定义为顾客购买行为的连续性。 它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
有研究表明,客户忠诚提升5%,利润增长超过100%。而建立客户忠诚度关键取决于服务质量、服务效果、客户关系维系、理念灌输和维系的良性心理刺激及增值服务。
项目管理的三个关键:风险、客户、目标
项目管理是一门抽象的学问,实践证明,能把项目带向成功的并非固定招式,也不是放之四海而皆准的标准。在项目管理这条道路上,走过的弯路、踩过的坑都有可能成为非常宝贵的经验和教训。本文总结了三个项目管理的关键...
多家银行理财子公司开业竞速 增加对长尾客户吸引力
6月3日,中国建设银行(7.080, 0.07, 1.00%)全资子公司建信理财有限责任公司在深圳正式开业,成为国内首家正式开业运营的银行理财子公司。业内人士认为,当前银行系理财子公司推进速度较快,...
三维度发力 培养民航忠诚旅客
忠诚旅客对航空公司的重要性不言而喻。尽管国内的航空公司都在实施类似于常旅客计划的忠诚计划,以维系与忠诚旅客的关系,但这些计划更多地体现 了航空公司之间的相互竞争,是航空公司对现有民航忠诚旅客市场“蛋糕”的瓜分。 详细
借助顾客点评优化酒店忠诚度计划
酒店已经意识到,过去那套忠诚度计划恐怕无法满足新世代顾客对奖励的“独特性”和“及时性”的需求。若想吸引培养新一代的会员顾客,酒店可以借助顾客点评中蕴含的数据和信息来优化忠诚度计划,在奖励内容和方法上另辟蹊径。 详细
客户忠诚计划的两大类型
开放型忠诚计划是允许任何人加入的,通常没有正式的申请过程,因为开放型忠诚计划不需要交纳入会费或年费,在某些情况下甚至无需填写申请表(购买产品即自动成为会员),因此,开放型忠诚计划可以吸引大量的会员,可以建立起一个更广泛的会员基础。 详细
国航用什么让客户忠诚于自己?
随着中国经济的发展,航空运输业有了飞跃式的发展。在这样一个高速成长的市场中,很多航空企业会首先把高收益放在首位。但如果企业要保持可持续发展,就必定要思考如何平衡企业收益和客户关系。 详细
让客户忠诚度计划发挥作用
几十年来,消费者市场营销实践的先驱企业已经研究出多种形式的客户忠诚度计划,试图通过保留他们最具价值的客户。而且公司持续的投资巨额资金来创造和推广这些的机制,留住他们主要的参与者。但是他们的投资真的物有所值么? 详细
提高建设银行客户忠诚度的思考
对银行业来说,客户就是上帝。客户对银行服务是否满意直接关系着客户对该家银行的忠诚度,如果客户经常得不到满意的服务,那么它就可能更换银行。因此努力提升客户忠诚度和满意度以增强市场竞争力是我们建设银行赢得发展的关键。 详细