忠诚运营
客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情,它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。在营销实践中,客户忠诚被定义为顾客购买行为的连续性。 它是指客户对企业产品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和使用该企业产品或服务所表现出的在思想和情感上的一种高度信任和忠诚的程度,是客户对企业产品在长期竞争中所表现出的优势的综合评价。
有研究表明,客户忠诚提升5%,利润增长超过100%。而建立客户忠诚度关键取决于服务质量、服务效果、客户关系维系、理念灌输和维系的良性心理刺激及增值服务。
项目管理的三个关键:风险、客户、目标
项目管理是一门抽象的学问,实践证明,能把项目带向成功的并非固定招式,也不是放之四海而皆准的标准。在项目管理这条道路上,走过的弯路、踩过的坑都有可能成为非常宝贵的经验和教训。本文总结了三个项目管理的关键...
多家银行理财子公司开业竞速 增加对长尾客户吸引力
6月3日,中国建设银行(7.080, 0.07, 1.00%)全资子公司建信理财有限责任公司在深圳正式开业,成为国内首家正式开业运营的银行理财子公司。业内人士认为,当前银行系理财子公司推进速度较快,...
掘金积分大数据
“招商20元才积1分,于是就改用广发卡。广发卡积了不到2万分,发现兑换不了什么,于是又办了民生卡。听说国航联名可以换机票,改用中信国航联名,18元/里程,现在才1400公里里程,15000公里里程才能兑换机票,到头来花了几万只能换个两三百的小家电。” 详细
十问客户忠诚计划——数字化忠诚计划成功的关键点
越来越多的商业实践证明,忠诚计划在影响客户购买决策方面的效用显著。这样的效应带来了忠诚计划数量的持续增长,2015年的研究数据显示,每一个美国人平均加入了9.3个忠诚计划,如果以家庭为单位,意味着平均每一个美国家庭加入了29个忠诚计划。 详细
浅谈客户愉悦度指数(CDI)
目前对于客户管理,很多企业基本上还都是停留在客户满意度指数上。通常,企业会定期或不定期地做客户满意度调研,要么通过服务部门,要么通过销售团队来收集客户对于公司的评价,最终根据设定的指标或问卷来形成客户满意度调研结果,以此来评价公司在客户心目中的地位或发现需要改善的一些问题。 详细
保险平台战略中CRM的创新
很多人提到了平台的概念和创新的概念,保险公司在哪些方面可以做这样的动作?今天重点在以客户为中心的客户关系管理(CRM)方面和大家做一探讨。 详细
客户忠诚计划前期规划的十个要领——迈向客户忠诚计划成功的必由之路
越来越多的实践事实证明,忠诚计划在影响客户购买决策方面作用显著。这推动了忠诚计划的高速发展,2015年的研究数据显示,美国人平均加入了9.3项忠诚计划,如果以家庭为单位,则每个家庭平均加入了29个忠诚计划。 详细