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企业客户服务中心如何做到智慧运营？
移动互联网时代，传统的企业客户服务已然不能满足市场的需要。在长期的理论和实践探索中，很多企业开始意识到：要有效牵引和统筹公司运营提升，需切实提高产品和服务质量。新形势下，客户需求成为企业运营的牵引力。 详细
京东全国客户服务中心副总裁黄金红女士分享
我想说我自己的几点感受，从我加入京东的时候仅仅只有传统的电话服务，我们用一个月的时间就组建了在线团队，尤其是在一年的时间从几十人发展到上千人，可以看出用户的需求是非常大的。 详细
数据时代的新型客户服务中心
2015华为中国合作伙伴大会刚刚落下帷幕，华为"大服务"的理念、产品架构、生态系统和商业模式，以及华为坚持以客户为中心、全面提升客户服务体验得到了合作伙伴的广泛认同。客户服务中心作为服务的重要组成部分，在数据时代面临不断变化的客户需求，也承载了更多的角色和价值，面临向网络和社交化转型的挑战。 详细
客户服务中心的功能及发展趋势
呼叫中心（CallCenter），又称客户服务中心，是综合利用先进的计算机及通信技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、E... 详细
2012"金耳唛杯"中国最佳呼叫中心：华西证券客户服务中心
华西证券有限责任公司于2000年6月26日由原四川省证券股份有限公司与原四川证券交易中心合并重组、增资扩股成立，拥有证券营业部近60家，遍布四川、北京、上海、天津、重庆、南京、广州、深圳、大连和杭州等地，占有领先的市场份额 详细
杭州银行客户服务中心获得CCCS五星级标准认证
日前，在无锡召开的2010中国国际呼叫中心与客户关系管理大会上，杭州银行客户服务中心获得了由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会颁发的CCCS（客户联络中心运营绩效标准）最高等级——五星级标准的认证证书。CCCS标准由CCCS标准委员会策划和制定，是国内呼叫中心领域，根据企业定位与发展方向、客户... 详细
