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O2O模式的客户管理，就是口碑营销
让客户参与到产品设计中来，我想小米做到了，让客户参与营销，才是客户管理的最高境界。所谓“参与”是指让客户提供具建设性的意见，并分享他们关于如何设计产品与服务的想法，很多管理者都知道，主动寻找客户并提高他们的参与度对企业会有很 大帮助。但很多公司对它只是表面上认同，许多企业一直就无法让客户有效参与，对... 详细
数字化时代的客户管理转型之五——数字技术创造令人信服的体验
数字技术的应用和渗透造就了当今商业世界最大的奇迹，人们已经看到数字技术与传统商业结合带来的巨大成长性。借助数字技术的创新企业往往因业务的迅速增长和极具成长性的市场空间，在没有真正赢利时就获得了资本市场的追捧。 详细
数字化时代的客户管理转型之四——体验场景驱动的卓越服务营销
体验对商业的成败产生着极大的影响。客户经验的每一个服务营销场景在影响着客户的体验，进而影响客户与企业进一步发展关系的意愿。构建和传递具有竞争差异化、多渠道的客户体验，已经成为企业建立竞争差异化至关重要的策略。 详细
数字化时代的客户管理转型之二——客户分析智能驱动的整合服务营销
传统的市场营销发展于数据相对缺乏的时代，碎片式的数据积累使得获得决策支撑所需的过程相对漫长，分析和决策过程的长周期是典型的特征。 详细
数字化时代的客户管理转型之三——忠诚营销驱动的客户价值创造
企业传递卓越体验的重要组成不是关注卖出产品，而是关注于建立让人们生活更美好的关系。当今的企业必须通过构建与人们、员工、客户和社区的长期关系来保持差异化。 详细
数字化时代的客户管理转型之一——客户联结驱动的体验价值传递
传统营销以企业主导的销售场景为特征，企业规划和构建营销渠道，精心设计营销过程，营造销售场景，并在销售场景内实现销售转化。在互联网发展的前十几年间，人们利用互联网工具来搜寻适合的产品和服务，利用传统渠道或网络渠道来购买产品，仍是以企业品牌为主导发起面向客户的营销。 详细
开放信息时代的客户管理与数据库营销——现状与2011年发展趋势
客户正在引领企业走向未来。一个伟大的企业追逐客户胜过追逐利润。大多数营销主管都认可客户是企业的利润之源，但是绝大多数的营销人更多的时候只是在追逐客户的钱包份额，而没有关注客户本身。 详细
