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关于航企“客户感知价值提升”的思考
2016年，是深航营销与服务深度融合的关键一年，服务营销体系将提升客户感知价值作为核心工作思路之一，打造“赢在客户”工程，旨在通过提升客户感知，持续培养客户忠诚度，深度挖掘客户价值。 详细
以客户为中心的零售可助航企脱颖而出
据Skift报道，航空公司正处于一个具有高度变革性的时期，为了加强以客户为中心，它们不断调整自己的零售做法。事实证明航空公司零售战略的这一转变富有成效，带来了利润的增加以及客户体验的提升。 详细
玩转大数据航企猜中你的心
在当今时代，大数据的应用与旅客需求的多样化，使得航空公司面临更大的竞争，而这种竞争无时不在。在硬件相同的条件下，只有通过提升用户的航空体验来提高上座率。中国南方航空股份有限公司信息管理部副总经理黄敏说，“随着移动互联网的推广，航空公司可以将一些便捷性的应用推向智能终端，了解他的关注点，以改善用户的航... 详细
旅行综合服务体系——航企未来的核心竞争力
近日，美国联合航空公司（United Airlines）宣布将修改现行的会员积分奖励规则，从以乘客飞行距离为基准计算里程积分的模式转变为以乘客所购机票价格为基准计算里程积分的模式。这是继捷蓝航空、西南航空和达美航空之后，美国第四家以旅客实际支付的票价金额为基准计算里程积分的航空公司。常旅客计划改革将... 详细
航企忠诚度管理：有计划更要有变化
有多少人会像乔治•克鲁尼在电影《在云端》里扮演的男主角那样，以乘坐飞机积攒的里程数达到1000万英里，从而晋升为白金会员作为人生目标？他的一句台词堪为经典——“忠诚，从来就需要大量的投入。” 详细
不看里程看花费 美国航企跟风大改常客计划
又一家航空公司加入了常旅客积分规则改革行列。美国广播公司新闻网（ABC NEWS）报道，美国联合航空公司（United Airlines）当地时间6月10日宣布，将会改变常旅客积分的设置。里程奖励的依据将从乘客的飞行距离转变为所付出的票价金额。这一改变和达美航空公司（Delta Airlines）今... 详细
