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从iPhone热卖看3G时代体验式营销
苹果可能连自己也没有想到，如今iPhone的受欢迎程度竟会超过自己主营的苹果电脑，一家电脑公司的主要利润反而来自非主营产品，根本原因在于顾客的消费心理牵引着市场的变化，而苹果恰恰就准确地抓住了这一点。 详细
正确划分用户群，全面提升客户服务
3G的发展正深刻改变着客户的消费行为与消费理念，也驱动着电信运营商的传统服务发生颠覆性的变化。面对客户全新的消费需求，孝感联通聚焦客户感知，完善服务手段，优化服务流程，大力推进服务升级与转型。孝感联通划分用户群，将3G用户划分为3GVIP用户、3G普通用户和3G新入网用户，用个性化的服务角度践行3G... 详细
3G竞争下电信运营商集团客户分级管理初探
随着全业务市场竞争的日趋激烈，在3G竞争新形势下，电信运营商都把“以客户为中心”作为企业运营的核心，在研发、设计、市场、销售、服务等多个运营环节都贯穿着客户导向的思想。与此同时，电信运营商管理着数以百万计的客户，如何做到客户导向式管理呢？特别是对于运营商来说起到品牌价值和利润价值的集团客户在“以客户... 详细
3G时代运营商如何进行客户细分
中国通信产业躲过了世界电信3G投资的迷狂阶段所带来的损失，国内运营商在经历了一系列的改革、重组之后正在逐步发展壮大。在经过多年的市场历练之后，国内几个主要的电信运营商的业务水平及其在国际上的地位在不断提高。作为全球最大的移动通信市场，中国3G的发展无疑将对世界移动通信市场产生深远的影响，中国3G的未... 详细
不要混淆，3G与移动互联网是不一样的
目前3G成了大家极度关注的话题，移动互联网也风生水起，很多人以为3G就是移动互联网。我认为，3G是移动互联网的最重要的推动因素，但3G不等于移动互联网。 详细
广东联通：构建3G客户体验管理工程
为应对3G应用普及的市场机遇，广东联通以“服务领先”为核心目标，积极关注客户对关键服务过程的感知，努力提升客户综合满意度。由于用户体验感知不再仅仅与单纯的业务实用性和应用多样性有关，而更多地与运营商提供的服务密切相关。因此，广东联通积极致力于3G客户体验管理，通过提供全流程全业务全员全信息化的服务提... 详细
