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4S店提升客户价值的5种客户分类方法
客户是由众多个体组成的群体，这个群体中的客户有共性，也有个性，年龄、兴趣爱好、教育背景、职业、客户爱车车龄、车型等等，这些决定着客户对产品和服务有着不同的需求和期待。 详细
汽车4S店售后服务"潜规则" 车主常常"被满意"
售后服务客户的满意度关系到经销商的利益。“在未来的几天内，你会接到一个电话回访调查，如果你每项调查都能回答‘特别满意’，我们店将赠送你一次免费检测保养。”刚刚做完首次爱车保养的禅城林先生在准备离开4S店时，接待他的服务员这样对他说。 详细
郭兴旺:4S管理之五 客户满意度是成功基础
《孟子•离娄上》曰：“得天下有道，得其民，斯得天下矣。得其民有道，得其心，斯得民矣。得其心有道，所欲与之聚之，所恶勿施尔也。”简言之，就是我们平常所说的：得民心者得天下。伴随着消费者的日趋成熟以及市场竞争的逐渐加剧，截止2011年底，国内大多数乘用车主机厂以及授权销售服务商都将民心----客户满意度... 详细
4S店所关注的客户满意度是怎么回事？
一般来说，顾客满意是指顾客通过对产品或服务的可感知的效果与顾客的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果感知到的效果低于期望，顾客就会不满意；如果感知到的效果与期望匹配，顾客就满意；如果感知到的效果超过期望，顾客就会高度满意或欣喜。汽车4S店以及作为服务于汽车后市场的我们要真正服务好顾客就... 详细
为了客户的一切 华晨中华4S店服务全体验
近来听到很多人夸自主品牌的服务好，之前我以为这是对民族产业的鼓励，只是把它当做一句书面言语来看待，并没有真正相信。因为记者一直坚信耳听为虚，眼见为实，。直到这次华晨中华4S店之行，才让记者对自主品牌的服务有了很大的改观。 详细
中国汽车4S店客户忠诚度培育研讨会完成
本次4S店客户忠诚度培育研讨会2012年12月19日在郑州成功举办，非常感谢各个汽车行业的嘉宾及领导在百忙之中抽出时间参加本次汽车4S店客户忠诚度、客户关怀平台研讨会。郑州新纪元广告有限公司作为这个项目落地执行单位，我们为此专门成立运营中心，组建专门团队，由衡用昇担任总经理，为大家服务。 详细
中国汽车4S店客户忠诚度培育研讨会
随着汽车市场的发展，4S店的数量在急剧上升，每家4S店有着不同的运营与服务模式，进而带来相应的服务差异化竞争。4S店渴望有更多的增值服务机会与措施来满足客户隐形等多方面的需求，如何让客户能时刻了解4S店更多动态与状况，如何提高满意度和忠诚度、如何提高集客、减少流失率、如何提高销售达成率，提高转介率等... 详细
