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2017第八届中国客户管理大会：创新中国服务 促进产业发展
12月14日，由中国产学研合作促进会指导，中国客户管理产业创新联盟主办的2017第八届中国客户管理大会暨首届中国客户管理奖颁奖典礼在北京清华大学举行。 详细
新服务新营销——从接待客户到运营客户
新服务、新营销，是在移动互联网持续快速发展背景下，客户服务所必然走向的新形态。要准确理解其内涵，我们首先需要回答这样一个问题——移动互联网带给客户服务哪些新的变化？ 详细
美国西南航空公司最新服务模式概览——传统航空借鉴低成本航空服务模式系列研究之一
美国西南航空公司是世界上第一家低成本航空公司，也是最成功的低成本航空公司之一。西南航空1971年6月18日开始运营，总部位于德克萨斯州 的达拉斯，提供在美国与拉美和加勒比国家之间的航空运输。截至2014年底，西南航空运营国内40个州的93个机场，以及哥伦比亚、波多黎各、墨西哥、牙 买加、巴哈马、阿鲁... 详细
手机银行创新服务
在日前由行业咨询机构易观国际主办的“2013互联网创新大会”上，民生银行手机银行凭借持续创新的互联网思维、简单流畅的用户体验、手续费全免等互联网产品特征，荣获“互联网金融创新奖”。民生银行是唯一一家获此殊荣的银行。 详细
30万用户率先体验新华保险科技创新服务
“刚刚登录新华保险公司网站，就看到一个非常亲切的日历提醒，上面还主动提示我的保单应该缴费了，而且还可以进行保险金领取了！登录前还担心，不知道怎么操作，有了这个日历提醒，真是太方便了！”近期，不少客户登录新华保险网站后，对新颖的服务设计赞不绝口。 详细
创新服务模式“贷”动微企快速成长
个体户张老板想贷1万元购进布匹，但无营业执照；防盗门销售商李某想贷20万开新门店，却无抵押物；钢材老板王先生想贷100万元让企业扩规升级，而企业已有不少负债……这些都是小微经济谋发展时面临的现实问题。 详细
大数据时代，创新服务提升软实力
“保险让生活更美好”的理念，为保险行业的明天规划了宏伟的蓝图。每一家保险公司要打造适合自身的特色服务，不断创新观念、创新产品、创新服务、创新技术，更好地为客户提供实惠便捷的保险金融服务。 详细
创新服务赢得好口碑
2013年对于集美家居副总裁沈耀俊而言是非常忙碌的一年。在多数家居卖场放缓速度、调整步伐的时候，沈耀俊却在大力为集美家居开疆辟土：6月5日唐山店破土动工；8月扬州店在紧锣密鼓地施工；8月18日河北燕郊店开门迎客；10月北京卢沟桥店在火热装修中，预计年内开业。短时间内新添4家连锁店，令沈耀俊成了大忙人... 详细
创新服务手段，丰富服务内涵
如何让服务的内涵更加优质，如何更加贴近客户之所想，如何打造出一个高端的商务社交平台……近几年，“以客户为中心”一直是交通银行河南省分行服务的目标。他们称，优质的服务绝不是微笑和便捷这么简单，要把服务深入到每个人的心中，要了解客户的丰富需求，就要及时调整和创新服务手段及服务方式，让客户的心中一直开着一... 详细
