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科技创新，传统银行实现“智慧”转型
在大数据、互联网金融、移动支付等新型金融技术日益普及的新形势下，商业银行传统的网点营运模式面临着新需求和技术更新滞后等诸多挑战，金融科技持续成为银行转型的关键词。 详细
智造体验：客服中心服务管理模式探讨
在本世纪的名人排行榜上，苹果公司的前CEO乔布斯应该可以排一个比较靠前的位子，在他诸多事迹中，推出iPhone重新发明手机，大概是最让人称道的一件。作为一款通讯工具，iPhone或许并没有太多的过人之处，但其通过对客户体验的极致追求却揭开了一个新时代的帷幕。 详细
国外寿险企业客户服务管理的启示
自从我国加入WTO以后，外资保险公司便正大当明地进入我国抢占保险市场，同时各种合资保险公司也陆续“诞生”，行业内的竞争变得异常激烈，并且竞争重点也已经由价格、产品转向客户服务的竞争。可以说客户服务水平的优劣将直接影响保险企业的业绩。西方发达国家的保险业经过几百年的发展，已经由粗放型经营转向集约型发展... 详细
我国物流企业提高客户服务管理的必要性
我国物流企业提高客户服务管理是必要的，它可以使企业充分地利用客户资源，提高效益，也有利于企业和客户建立起长期稳定的关系，提高物流企业的竞争能力。 详细
工行济宁任城支行强化服务管理实现客户“零”投诉
工行济宁任城支行把化解客户投诉作为提升网点服务质量的关键一环，不断加大工作力度，强化服务管理，增强服务意识，落实服务措施，改善服务环境，不断提高客户满意度。目前,共收到客户各类表扬30余次，客户评价满意率98%以上，实现客户“零”投诉。 详细
建设银行承德双滦支行加强客户服务管理工作
进入2013年以来，建设银行承德双滦支行以内强素质，外树形象，着力解决服务客户的每个环节中存在的客户不满意方面等问题。在一线深入开展“争创服务标兵”活动，按季进行评选，每季评选员工优秀标兵时特别邀请部分客户进行评选，积极本着客户说好才是好服务水准，进一步掀起争创优秀服务标兵的热潮。 详细
广东省客户服务管理师今日选出
客户服务也有管理师！2012“珠江在线”广东省客户服务管理师大赛总决赛于今日下午在广州联通新时空大厦举行，共选出冠、亚、季军和前10个团队。本届大赛配合第42届世界技能大赛广东选手的选拔进行。 详细
迪铭史雁军：社会化媒体与客户服务管理
社会化媒体不仅让世界变平了，也把网络世界变平了。客户在社会化媒体上近乎透明的表达，让客户能够接触到更多的信息、名人和产品，同时也给企业提供了更会多的机来接触客户。许多人认为社会化媒体为营销带来了无限的机会。这本身没有错，但事实上，企业在社会化媒体上遇到的首要问题，一定选是服务问题，其次才是营销的问题... 详细
