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助力企业推进全面质量管理体系建设
2018年3月27日，中国客户管理产业创新联盟秘书长、北京迪铭营销咨询有限公司总裁——史雁军先生，应邀至某金融机构，就如何推进全面质量管理体系建设工作，开展“全面质量管理体系”专题培训。 详细
农信社强化特色企业品牌文化建设策略
随着我国金融市场的全面放开，在农村信用社中逐步建立和发展适合自身特点的企业文化，培育员工的核心价值观，对提升农信社核心竞争力具有重要的意义。 详细
基于质量管理方法的投诉客户忠诚度分析
客户忠诚度是很多企业越来越关注的CRM战略，其中根据客户满意度模型，投诉客户的满意度情况更是客户忠诚度分析中的重要分析对象。这里笔者根据自己曾经开展过的一个投诉客户忠诚度分析项目来向大家分享一种基于TQM中质量管理基本方法而进行的客户忠诚度分析，相信能够为大家在企业内部开展忠诚度分析带来更多启发。质... 详细
