搜索_客户管理网_中国客户管理研究院打造的客户价值管理与数字营销门户

来源：作者：史雁军人气：585 分类：客户体验体验史雁军标签：呼叫中心客服中心

全渠道服务的趋势。企业提供了多个渠道向客户提供服务，但是他们之间往往没有关联。现在情况变了，在几乎每一个年轻消费者都装备了智能移动设备，在这样的客户交互场景下，客户的体验已经从企业主导的多渠道服务，向客户主导的全渠道体验进行转变。... [详细]

重新设计客户服务体验，培养忠诚客户

来源：世界经理人网站作者：人气：518 分类：客户管理客户体验体验标签：忠诚营销服务营销呼叫中心客服中心客户满意度客户忠诚度客户获取客户维系

动荡不安的全球经济使得公司越来越难以留住和吸引高价值的客户。高速网络让消费者只需轻轻点击几下，就能从世界上几乎任何地方研究和购买各公司的产品。结果是公司越来越难以使用产品作为差异化手段。... [详细]

呼叫中心运营管理

来源：客户世界作者：盛敏霞人气：550 分类：行业新闻标签：呼叫中心客户满意度电话客户维系

呼叫中心运营管理，对于呼叫中心来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理是企业发展的源泉。全面的业务、品质、人员等管理是一个长期的工程，通过培训、团队管理、质检、运营等几个方面来阐述呼叫中心的运营管理经验。如果呼叫中心想要做全面的质量管理，就必须要有所阐述的决心和毅力。... [详细]

浅谈智能语音技术在呼叫中心的应用

来源：客户世界作者：孙小波人气：838 分类：商业智能标签：服务营销呼叫中心电子渠道公共服务客户满意度客户忠诚度网络客户获取客户维系客户提升

2013年岁末的脚步越发近了，4G牌照很快就要正式下发，业内预测4G牌照的下发将加速激发中国市场移动互联网化浪潮。诚如《移动浪潮》中所描绘的，在移动互联网时代，“新技术将彻底颠覆我们的传统认知，如纸张、实物货币的彻底消失等”。不管你是否愿意，改变来得如此之快！... [详细]

从“忽悠”客户谈现场支撑制度

来源：客户世界作者：陈诚人气：590 分类：体验标签：呼叫中心客户服务

流程和制度的制定，如果顺应事物发展的自然规律和自身习惯，落实起来就会顺畅与到位；反之，落实起来就会走样或打折扣。如果一个流程和制度是针对日常经常发生的事情，就更加如此；否则久而久之，自然规律和自身习惯就会掺杂到流程和制度中去，甚至完全颠覆了流程和制度，尤其是对于一个缺乏有效的闭环监控和监督的流程与制度。... [详细]

如何提高银行客户忠诚度

来源：互联网作者：人气：658 分类：忠诚标签：忠诚营销体验营销呼叫中心金融客户满意度客户忠诚度网络客户获取客户维系客户提升

全球经济不景气和欧美债务危机的持续，以及大规模新法规实施和更严格的消费者监督，对银行的盈利模式产生了根本性负面影响。贝恩公司预测，美国零售银行的股本回报率在2015年前都难以重回2006年的水平。越来越多的银行意识到，未来的发展方向应该是在大幅削减成本的同时，获取客户忠诚度所带来的经济效益。... [详细]

从客户满意度出发建立呼叫中心质检评分标准

来源：客户世界作者：赵永志人气：868 分类：忠诚标签：呼叫中心公共服务客户满意度客户获取客户提升

提升客户满意度是呼叫中心永恒的话题之一，从大的方面来看，主要是通过优化系统、完善流程、提升座席的服务质量三方面入手。本文主要介绍的，是基于统计学理论建立一套与客户满意度相关的质检评分标准。... [详细]

呼叫中心变革管理实施案例

来源：客户世界作者：黄惠云人气：881 分类：分析标签：数据库营销呼叫中心客户满意度客户忠诚度客户获取客户维系

阿里支付宝抢走了互联网支付的半壁江山，腾讯微信把电信运营商打得“节节败退”……这些都告诉我们，在现今的商业社会，已经不是大鱼吃小鱼了，而是快鱼吃慢鱼的时代。“变”或“不变”，已经不是商业对手所争执的要点。“变”什么？怎么“变”？怎样才能更快地“变”？才应是企业关注的重点。... [详细]

大数据时代，创新服务提升软实力

来源：燕赵晚报作者：人气：828 分类：行业新闻业界动态客户体验数字标签：服务营销数据库营销呼叫中心客服中心金融客户满意度客户忠诚度电话客户获取客户维系客户提升

“保险让生活更美好”的理念，为保险行业的明天规划了宏伟的蓝图。每一家保险公司要打造适合自身的特色服务，不断创新观念、创新产品、创新服务、创新技术，更好地为客户提供实惠便捷的保险金融服务。... [详细]

1号店客服中心荣膺2013年“中国最佳呼叫中心”

来源：赛迪网作者：人气：752 分类：行业新闻业界动态标签：网络营销数据库营销呼叫中心客服中心电商客户满意度服务水平电话网络客户获取客户提升

日前，在2013年度“金耳唛杯”的评选中，1号店客服中心凭借优良的顾客体验，从诸多来自各行业企业的客服中心脱颖而出，荣膺“中国最佳呼叫中心”,据了解, 1号店也是唯一获此殊荣的电商企业。... [详细]

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