客户体验
客户体验，是以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，通过协调整合售前、售中和售后等各个阶段，各种客户接触点，或接触渠道，有目的地，无缝隙地为客户传递目标信息，创造匹配品牌承诺的正面感觉，以实现良性互动，进而创造差异化的客户体验，实现客户的忠诚，强化感知价值，从而增加企业收入与资产价值。通过对客户体验加以有效把握和管理，可以提高客户对公司的满意度和忠诚度，并最终提升公司价值。
客户体验管理方法分为七个主要步骤：理解品牌价值；了解目前的客户体验和期望；确定关键体验；就理想与实际体验进行差距分析；制定需求以弥补差距；将需求与企业策略与能力相结合；用于持续改善的回馈机制。
创新驱动体验转型，标准促进企业发展——体验转型与客户管理标准化研讨会
由中国产学研合作促进会指导，中国客户管理产业创新联盟与清华大学中国企业研究中心联合主办的“体验转型与客户管理标准化研讨会”于7月18日在清华大学成功举办。
浦发信用卡专注客户体验，精准创新提升金融服务
随着大众消费水平提升，消费者对服务的需求也随之发生了变化。麦肯锡的一项调查表明，75％的银行客户希望在5分钟内得到在线帮助，61%的客户更愿意选择提供定制化服务的公司。这意味着，消费者已经不仅仅满足于...
金融E时代，证券行业发展的若干展望
刚刚过去的2012可以说是电商年，电商行业几乎无所不包，自成一体，逐渐成为推动整个社会进步发展的一股新动力。当淘宝、京东等各大电商酣战在即、摩拳擦掌的时候，金融行业也悄悄乘上了电子商务化的班车，开始利用电子平台这一利器改变传统的业务格局，争取在蓬勃发展的电商新经济模式下重新逐鹿市场。而证券行业作为金... 详细
体验营销：“感”动客户心
美国品牌营销专家马丁•林斯特龙、营销专家阿莱德哈娜•科瑞斯纳、英国音乐策划人丹尼尔•M.杰克逊分别推出了大作《感官品牌》、《感官营销》、《声音品牌化》，向企业展开了感官征服市场的营销路线图，也宣告了感官营销时代的到来。这在中国企业界掀起了不小的波澜，纷纷效法，最为典型的是老字号恒源祥与开启国际感官研... 详细
刘强东：电子商务的未来在于体验的竞争
近几年来，每个领域都出现了新机遇，其中电子商务的发展最引人注目。在经历了前两年网购用户迅速增长后，中国网络购物市场目前正在转型升级，在未来电子商务依然将呈现较大规模的增长趋势。 详细
凡客诚品：三层面改善电子商务客户体验
2010年3月25日，戴尔在北京举办了电子商务与在线营销圆桌论坛。戴尔公司全球中小企业在线业务部总监Michael Buck在会上分享了自身电子商务渠道多元化发展，以及使用博客和微博等Web2.0元素与客户实现直接沟通的经验。 详细
