提高化工产品客户忠诚度的探讨
客户是企业赖以生存的基础和经济效益的源泉。国内化工(行情 专区)销售所面临的一个巨大挑战就是如何在市场新进入者发起价格战时保留自身的高价值客户，使他们保持一定的忠诚度。探索提升客户忠诚度进而稳固化工销售市场，是我们在客户关系管理中面临的一个全新课题。详细
保险网销创新服务 提升客户体验
在合规的框架下，如何提升保险产品和服务的客户体验，成为考量保险企业创新能力的重要命题。保险与电子商务的结合，势必要求保险公司更加重视客户体验，以适应保险网销的需要。为此，首个以“三天过亿”的骄人业绩在保险网销领域实现突破的国华人寿，近期又在产品收益率、销售门槛、售后服务、退款速度等各方面做出了巨大的提升，可以视作对传统保险的一次颠覆。详细
驴妈妈首发长线开心驴行 四重服务重客户体验
4月8日，驴妈妈旅游网首发长线“开心驴行”的产品发布会在上海总部举行。驴妈妈旅游网总经理曾俊、副总经理王家贺以及长线中心总经理吴军兵等出席了发布会，上海航空假期旅行社、北京文化旅行社、海南海口民间旅行社等数十家国内知名旅行社高层也参加了发布会。详细
百货突破困局四招：培育忠实顾客、细分定位、自有品牌、MALL化
从去年开始，受同质化、行业多渠道挤压等影响，百货业亟待突出重围，找寻新的盈利模式。分析人士指出，企业应弱化经营模式，从品牌选择、营销策划、细分市场等多方面创造新的利润空间。详细
张晓宇：友邦细分客户需求 深化客户导向体系
013年3月21日，友邦中国举办“亚太翘楚 卓越典范2012财年业绩发布会”。友邦中国首席市场官张晓宇表示，2013年友邦中国在深化客户导向体系过程中会强调三个方面，第一，追踪细分客户群的需求变化，进行更精准的定位和探讨，细分客户群需求，给出定制性建议。第二，细分客户群体之后，构筑一个不同的跟它适合的互动服务平台，把需求纳入到这个平台里面，包括产品开发。最后是持续完善关键接触点的服务品质。详细
中国企业的客户细分与管理
作为世界经济的热点地区，中国吸引了众多国际先进企业入场竞技，这大大加剧了国内市场竞争的激烈程度。而发展中的本地公司想要在严酷的竞争中胜出，就必须使出浑身解数，采取多种竞争手段，比如新的商业模式、灵敏的市场嗅觉、高效的决策效率、系统的流程管理等。除此之外，了解本地客户、利用适当的细分策略和目标战术变得日益重要。详细
