2013世界保险报告：全球仅三成投保人获良好客户体验
欧洲金融管理和营销协会与全球知名的管理咨询公司凯捷日前联合发布的2013年度世界保险报告指出，全球平均仅有30%的保险客户从保险公司获得了良好客户体验，保险公司亟需解决多渠道整合和客户体验问题。优先发展低成本销售渠道详细
银行保险后结婚时代：四大行入局倒逼银保转型
“工农中建”四大国有银行全数入股保险公司，这是一个强有力的信号。随之而来的必然是银保竞争格局的变化，寿险公司渠道转型亦成大势所趋。在金融业的跨界并购中，银行和保险似乎一直是“亲密恋人”。自 2009年以来，四大国有银行掀起了入股保险公司的浪潮。今年1月8日农业银行发布公告称已完成认购嘉禾人寿51%股权的交易，嘉禾人寿更名为农银人寿，意味着“工农中建”四大国有银行已全数入股保险公司。这一场四大行的“会师”既引发了银保竞争格局的变化，也进一步加剧了寿险公司的银保渠道竞争，更倒逼了渠道的转型。详细
太平洋寿险门店服务明察暗访结果排第一
日前，中国质量万里行促进会通报了2012年度服务质量明察暗访结果，太平洋寿险的服务质量达到优秀，在5家受调查的寿险公司中排首位。 2012年，中国质量万里行促进会下属的质量调查队服务质量明察暗访组对保险行业窗口服务质量进行了明察暗访。该暗访组调查了太平洋寿险济南、临沂、杭州、福州、厦门、重庆、成都、贵阳、昆明、广州、深圳、珠海等地12个分支机构的服务门店，从服务体验、服务环节、服务设施、承诺履行、制度执行等三大类18项服务指标进行现场测评。根据评测结果，太平洋寿险12家被暗访的服务门店均超过优秀评级标准，平均得分92.36分，在接受明察暗访的五家寿险公司中排名第一。 此次保险业服务质量明察暗访是中国质量万里行促进会在国家质检总局指导下，为进一步贯彻落实科学发展观和十八大关于“以质取胜、创优争先”的要求而开展的。调查有利于进一步提升金融保险行业的窗口服务品质，促进保险公司为广大保险消费者提供更加安全、放心、满意的服务。详细
世界投资报告： 保险公司必须加强消费者的体验
凯捷（Capgemini）及欧洲金融管理协会（EFMA）的调查显示，只有1/3的客户与保险公司有过正面的体验，而约2/3的人有保持中性或负面客户体验的风险。这份报告称，由于全球范围仅有平均30％的客户报告说与保险公司有正面的客户体验，保险公司将需要处理多渠道分销和客户体验的问题。详细
工行浙江开化支行注重客户体验提升服务满意度
工行浙江开化支行为推进省级文明单位、地方最满意单位的服务形象建设，以注重客户的服务体验，进一步提高服务质量，不断加强服务争先争优工作。 一是深化服务工作。对内，落实服务规范、加强服务现场管理、推行服务积分制。重点抓好员工的日常服务工作的落实，以加强引导分流、解决排长队问题为重点，高度重视客户评价，及时查纠服务方面存在问题。对外，加强宣传、提升形象，聘请行风监督员，从首问负责、柜面服务、信贷业务、机具维护、二线工作等方面具体落实职责责任与管理制度。详细
新华人寿“十大承诺”维护客户合法权益
近日，新华人寿在“3・15”国际消费者权益日来临前，结合内外部新形势与公司服务新举措，面向广大保险消费者制定发布了2013年公司十大服务承诺。据新华人寿相关负责人介绍，此次新制定的“十大服务承诺”体现了三大特点：首先，是贯穿从销售、售后服务到理赔的全流程。详细
客户体验管理：华为下一代联络中心
引： CEM（客户体验管理）这一全新概念是由美国学者伯尔尼 H. 施密特（Bernd H?Schmitt）在《客户体验管理》一书中首次提出来的，相对于我们过去熟知的CRM来说，CEM和CRM都是“以客户为中心”的管理理念，但CRM更多的是注重客户的需求，通过对历史的相关数据及信息的加工分析，识别客户的期望需求，进而改善和优化自身的产品和服务来满足客户的需求；而CEM则更注重“体验的创造”，通过资源整合创造各类体验。本文重点阐述了CEM成功实施的关键要素，即如何随时有效地管理多渠道数据和互动的能力，并以此提升客户满意度。详细
中行新余分行全方位联名发卡提升客户体验
新华网江西频道3月11日电（李清萍）近年来，中行新余市分行积极了解不同类别客户的实际需求，不断创新银行卡产品行业应用，实行全方位联名发卡，提升客户的用卡体验。详细
联想客户管理部经理孟旭：为消费者做好贴心服务
我们联想服务的宗旨是为用户打造一个贴心的服务，我代表联想公司表态：我们会积极响应2013年中国品牌服务倡导活动，我们会积极行动，从我做起，恪尽职守，全心全意为广大消费者服务。详细
金融H股表现良好 人保进入恒生综合指数
记者昨日获悉，人保集团H股正式进入恒生综合指数，这是该股在港上市3个月以来纳入的第三个重要指数。此前，富时指数(FTSE)和摩根士丹利资本国际指数(MSCI)已先后将人保集团H股纳入麾下。人保集团香港公开发行超额认购17.5倍，冻资246亿港币，问鼎2012年香港新股发行之最。该股上市后股价亦表现亮眼，上市首日收涨7.76%，后市更是一路上扬，截至3月5日累计上涨31.3%。详细
