CRM在企业管理中的三大作用
面对着日益激烈的市场竞争，企业的生存和发展状况不断的受到挑战，如何立足于市场并气定神闲，是非常考验企业管理者的一个问题?很多的企业管理者也不断通过各种途径和方式，试图寻求一个不错的解决方案，可以有效管理企业，并且保证企业的业绩持续高歌猛进。详细
4S店所关注的客户满意度是怎么回事？
一般来说，顾客满意是指顾客通过对产品或服务的可感知的效果与顾客的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。如果感知到的效果低于期望，顾客就会不满意；如果感知到的效果与期望匹配，顾客就满意；如果感知到的效果超过期望，顾客就会高度满意或欣喜。汽车4S店以及作为服务于汽车后市场的我们要真正服务好顾客就必须充分认识及了解顾客，使服务能适合顾客的需要并提供满意的服务，进而使其产生满足的感觉，赢得顾客的芳心。详细
南昌移动举办客户体验日活动
13日起，自南昌各行业的15位移动客户代表被邀参加中国移动江西公司南昌分公司主办的热心客户“走进南昌移动”体验活动。 南昌移动客户服务中心业务主管首先向热心客户代表介绍了南昌移动的发展情况，并对与会的各位代表多年以来一直关心、监督和帮助南昌移动的发展表示了感谢。随后，南昌移动热心客户体验活动的代表们参观八一大道营业厅。详细
光大银行长沙分行创新服务手段 提升客户满意度
光大银行长沙分行成立于1999年，下辖28个网点，初步形成了立足长沙，面向全省，辐射三湘的金融服务网络。该行在推进业务发展的同时，通过开展“阳光服务”活动，不断提高客户服务水平，提升客户满意度，努力维护消费者权益。详细
工商银行山西运城分行多层营销提升客户满意度
今年以来，工行山西运城分行积极创新营销思路，运用多种营销手段，力求实现客户和银行的“双赢”。一、建立维系客户关系的情感纽带。在区分客户类别，搞好个性化营销的同时，注重把握实质，保持与客户的关系亲密无间，稳定和延伸了一大批优质客户。详细
工商银行岳阳分行全面提升客户满意度和网点服务效率
近日，工商银行岳阳分行通报表彰了该行2012年度优质服务先进单位和先进个人，以典型引路，深入推进今年“服务品质提升年”主题活动。该行按照总行《服务工作指引》要求，开展多种形式的服务竞赛活动，以提升客户满意度和网点服务效率。详细
互联网手机前途迷雾 坚持or退后
移动互联网浪潮中，昙花一现的公司和产品多如牛毛，但硬件设备的需求却一直呈现强势增长的势头。根据IDC的统计，2012年中国已经超越美国成为全球智能手机出货量最多的国家，占到了全球总额的26.5%，约1.8亿部。与此同时，功能手机的出货量也达到了5.35亿部——这意味着中国智能手机的未来市场仍然非常广阔，进入智能手机市场，无论如何不会是一个错误的选择。详细
“灭掉”信用卡，才是移动支付的未来
你一定有同感，当你不幸丢了手机，最让人焦虑的往往不是曾经为手机花掉的银子，而一想到手机中各种个人帐号、信息，尤其是银行客户端、支付类APP这些和个人消费密切相关的“钱包”类应用，恨不得立马变个戏法让手机消失掉。因为手机就已经等于“钱包”。详细
为什么说“最好的用户界面是没有用户界面”
在SXSW（西南偏南）大会上，来自三星创新实验室的资深设计师Golden Krishna作了关于设计的主题演讲。在演讲中，Krishna说到，“我们对于界面的喜爱已经失去控制”，并且补充道，“这将成为我们对所有事物的答案”。详细
网络时代如何建立客户信任感？
多年前，谈网上购物网民心中多少会有些不安，生怕上当受骗；但是现在恨不得房子汽车都去网上买，因为同样的产品，通过网络可以节约不少费用。为什么有如此之大的转变呢？这就是客户信任感提升了。详细
品牌管理战略的六个步骤
如何进入消费者的“心智黑匣”？如何成为他们购买名单的前三甲？如何才能创建并维系成功的领导品牌？......要想回答这一系列问题，就必须更为清晰地理解品牌在生根、发芽到长成大树的过程中，是有什么因素所决定的。以往的品牌战略通常是这样诞生的，营销副总或市场部长，向广告公司描述了品牌的方向，然后广告公司魔术师般的建成了“品牌”。但在真实的市场上会发生什么事情呢？在市场上，品牌的购买是由消费者来决定的，只有你的品牌与他们的价值观契合时才会产生购买。也就是说，品牌是由购买它的消费者的价值观念所决定的。详细
