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客服中心如何助力客户忠诚
呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里是唯一的渠道。因此呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。 详细
传统客服中心向“互联网+”转型的关键点
2016年1月中国互联网信息中心CNNIC发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率为50.3%;手机网民规模达6.2亿，占比90.1%。现如今，半数中国人已经接入互联网，网民规模增速提升，同时网民个人上网设备进一步向手机端集中。 详细
聊天机器人将变革客户体验
今天企业的联络中心之中，聊天机器人（Chatbot）的作用日益增大。不过就人工智能在客户体验领域的应用而言，这还仅是个开端。在这个崭新的领域中，Avaya走在了前列。Avaya大中华区副总裁、首席技术官熊谢刚先生对此作了介绍。 详细
互联网时代下银行客服中心服务转型趋势展望
互联网时代背景下，银行客服中心在整个银行体系架构中的位置越来越重要，承载的功能也越来越丰富，客户服务载体与沟通方式进一步多元化，成为银行网络化综合服务的“集散中心”，客户服务的需求变化也为银行客服中心的管理提出新的挑战。 详细
智造体验：客服中心服务管理模式探讨
在本世纪的名人排行榜上，苹果公司的前CEO乔布斯应该可以排一个比较靠前的位子，在他诸多事迹中，推出iPhone重新发明手机，大概是最让人称道的一件。作为一款通讯工具，iPhone或许并没有太多的过人之处，但其通过对客户体验的极致追求却揭开了一个新时代的帷幕。 详细
广发银行卡客服中心营运总监张国梁：完美转型 下一站
时至今日，在追求发卡规模的同时，服务已经成为中国信用卡的主要竞争力，追求“极致体验”逐步成为行业努力的方向。客服中心作为服务的前沿阵地，担任着服务客户、留住客户的重要角色，如何提升客户体验，让客户成为忠诚的客户？正值广发客服中心成立十周年之际，谨籍“完美转型--客服中心下一站”为题，总结过往，展望未... 详细
客服中心投诉分析
从生存环境中获取的各种信息让每一个物种向着更加适合生存的方向发展，越是逆境越是进化。优胜劣汰同样也符合企业生存发展的法则。企业提供的各项服务中，投诉量占总业务量的比例很低，但没有一个想要生存的企业敢忽视客户的投诉，因为这是推动企业“进化”的力量。 详细
“服务+营销”双轮驱动的商业银行客服中心价值创造
我国商业银行传统经营模式是以规模扩张为主要手段、以信贷为主要产品、以利差收入为主要盈利来源的发展模式，只适合相对稳定、市场封闭、监管宽松、低水平竞争且经济持续增长的市场环境，但由于利率及汇率市场化、外资银行的加入和国内商业银行的扩张，传统存贷业务的盈利空间备受挤压，并且资本市场的发展和股票、债券、商... 详细
“用客户的脑袋去思考” 交行信用卡客服中心获良好口碑
近日，在中国银行业协会组织的“第二届中国银行业优秀客服中心评选”中，交通银行信用卡凭借领先的发展定位、一流的服务水平和精细的运营管理，荣获“综合示范单位奖”，再次以实力展现了交通银行信用卡在客户服务领域的领先地位和良好口碑。 详细
