搜索_客户管理网_中国客户管理研究院打造的客户价值管理与数字营销门户

来源：北京青年报作者：人气：456 分类：客户体验体验标签：服务营销体验营销电子渠道电话客户获取客户服务

随着信息时代对各行业的逐步发展及我国对金融领域的逐步变革，信息在金融领域的重要性日渐显著，银行的服务、产品和渠道都需要信息传导。... [详细]

来源：中国新闻网作者：人气：474 分类：热点资讯标签：服务营销体验营销营业网点金融客户满意度客户忠诚度电话网络客户获取客户维系

时至今日，在追求发卡规模的同时，服务已经成为中国信用卡的主要竞争力，追求“极致体验”逐步成为行业努力的方向。客服中心作为服务的前沿阵地，担任着服务客户、留住客户的重要角色，如何提升客户体验，让客户成为忠诚的客户？正值广发客服中心成立十周年之际，谨籍“完美转型--客服中心下一站”为题，总结过往，展望未来。... [详细]

民生手机银行客户数突破800万

来源：北京商报作者：姜灿人气：412 分类：热点资讯标签：体验营销电子渠道金融客户满意度电话网络客户获取客户维系

从民生银行获悉，该行手机银行客户总规模在5月25日已突破800万，这是继去年12月5日超500万户后，民生手机银行在短时间实现的再次跃升。... [详细]

互联网金融大战谋求转型

来源：新闻晨报作者：李锐人气：439 分类：热点资讯标签：网络营销网络服务金融客户满意度客户忠诚度电话客户获取客户维系客户提升

经过一段时间的大战后，互联网金融战火开始烧向权益类产品。日前，互联网金融大战如火如荼，而银行系宝宝的参战，无疑推高了这场战事的关注度。与此同时，与之前围绕货币基金展开竞争不同，互联网金融战火正在转型，开始朝权益类产品蔓延。... [详细]

呼叫中心运营管理

来源：客户世界作者：盛敏霞人气：550 分类：行业新闻标签：呼叫中心客户满意度电话客户维系

呼叫中心运营管理，对于呼叫中心来说，服务质量是呼叫中心的生存之本，运维管理是企业发展的源泉。全面的业务、品质、人员等管理是一个长期的工程，通过培训、团队管理、质检、运营等几个方面来阐述呼叫中心的运营管理经验。如果呼叫中心想要做全面的质量管理，就必须要有所阐述的决心和毅力。... [详细]

平安人寿从"提高客户体验"出发提供优质服务

来源：新浪湖南作者：人气：487 分类：热点资讯标签：服务营销体验营销客服中心金融客户满意度客户忠诚度电话客户获取客户维系客户提升

近日，平安人寿湖南分公司保全后台接到一通来自美国的越洋电话，原来是一位买了千禧红保单的客户，一家人在国外。... [详细]

智能、创新、全面新型客服的超前体验

来源：人民网作者：人气：518 分类：行业新闻业界动态体验标签：服务营销体验营销客服中心通信客户满意度客户忠诚度电话网络客户获取客户维系客户提升

广东联通互联网新型服务拥有完整、全面的服务体系及形式众多的服务渠道，能够及时、全面地为所有的广东联通用户提供客户服务。截至今年8月，用户使用服务量比重高达68%，互联网服务渠道日益成为用户首选的方式。... [详细]

大数据时代，创新服务提升软实力

来源：燕赵晚报作者：人气：828 分类：行业新闻业界动态客户体验数字标签：服务营销数据库营销呼叫中心客服中心金融客户满意度客户忠诚度电话客户获取客户维系客户提升

“保险让生活更美好”的理念，为保险行业的明天规划了宏伟的蓝图。每一家保险公司要打造适合自身的特色服务，不断创新观念、创新产品、创新服务、创新技术，更好地为客户提供实惠便捷的保险金融服务。... [详细]

1号店客服中心荣膺2013年“中国最佳呼叫中心”

来源：赛迪网作者：人气：752 分类：行业新闻业界动态标签：网络营销数据库营销呼叫中心客服中心电商客户满意度服务水平电话网络客户获取客户提升

日前，在2013年度“金耳唛杯”的评选中，1号店客服中心凭借优良的顾客体验，从诸多来自各行业企业的客服中心脱颖而出，荣膺“中国最佳呼叫中心”,据了解, 1号店也是唯一获此殊荣的电商企业。... [详细]

客户为中心的呼叫中心运营几个重要问题

来源：CTI论坛作者：刘煜人气：676 分类：体验数字标签：服务营销体验营销呼叫中心客服中心客户满意度客户忠诚度服务水平电话客户获取客户提升

这没有秘密，如果客户对呼叫中心的服务不满意，他们就不会再次呼叫座席代表，他们有可能升级呼叫到主管或经理，顾客感到好像他们已经被重视同时可以解决问题。客户是上帝，它意味着你必须有许多主管和经理，以便立即处理投诉电话，从而提高整体呼叫中心的运营。... [详细]

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